Ați trimis bani prin transfer bancar din greșeală? Iată ce puteți face.
Odată ce confirmați un transfer bancar în aplicația ZEN.COM, acesta este trimis direct către operatorul de plăți pentru procesare. După aceea, nu poate fi anulat, chiar dacă statusul din aplicație afișează „În curs de procesare” sau „În așteptare”. Acest lucru se aplică tuturor tipurilor de transferuri bancare.
Dacă transferul bancar a fost trimis către un cont invalid sau către o persoană greșită, iată ce trebuie să faceți.
Am trimis un transfer către un cont invalid
Dacă numărul de cont introdus nu există sau dacă ați uitat să includeți un număr de referință necesar, fondurile ar trebui să se întoarcă automat în contul dumneavoastră ZEN. Acest lucru se întâmplă de obicei în termen de 10 zile.
De asemenea, puteți contacta banca destinatarului pentru a vă asigura că fondurile sunt returnate cât mai curând posibil.
Am trimis un transfer către persoana greșită
Dacă cunoașteți persoana care a primit banii, contactați-o direct pentru a solicita returnarea acestora.
Dacă nu o cunoașteți, ZEN.COM poate solicita o retragere a transferului de la banca destinatarului. Acest proces implică cooperarea între mai multe bănci și necesită consimțământul destinatarului. Fondurile nu pot fi returnate fără consimțământul destinatarului.
O solicitare de retragere poate fi trimisă la 10 zile după data transferului inițial. Vă rugăm să rețineți că acest lucru nu garantează returnarea fondurilor.
Pentru a trimite o solicitare de retragere, furnizați următoarele detalii echipei de suport ZEN:
- Motivul retragerii (de ce aveți nevoie ca fondurile să fie returnate),
- Confirmarea că situația a fost raportată autorităților, dacă transferul a făcut parte dintr-o fraudă.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: