Apariția unei erori atunci când încerci să trimiți un transfer poate fi confuză. De obicei înseamnă că contul destinatarului nu poate primi încă transferuri de la ZEN.COM sau că o anumită metodă de transfer nu este disponibilă pentru contul tău.
Motive comune pentru erori la trimiterea unui transfer
-
Încerci să trimiți un transfer către o țară nesuportată.
Nu toate țările sunt suportate pentru trimiterea și primirea banilor cu ZEN.COM. Pentru a verifica care țări sunt disponibile pentru fiecare metodă de transfer, vezi articolele de mai jos: -
Nu ai un număr de cont internațional activ în ZEN.COM.
În unele cazuri, contul tău poate să nu includă încă un număr de cont internațional (SWIFT) din cauza cerințelor de reglementare.
Fără acesta, anumite canale de transfer internațional rămân indisponibile. Află mai multe despre disponibilitatea transferurilor în ZEN.COM. -
Încerci să faci un transfer către birouri fiscale sau instituții guvernamentale.
Dacă încerci să trimiți o plată către un Birou Fiscal sau alt organism guvernamental, transferul tău poate eșua. Aceste instituții necesită formate specifice de plată pe care ZEN.COM nu le suportă încă. -
Destinatarul solicită numele tău ca expeditor.
Unele transferuri, cum ar fi amenzile de circulație, TVA sau plățile impozitului pe venit, pot fi acceptate numai dacă numele complet al expeditorului apare exact așa cum este solicitat de destinatar. Dacă acest lucru se aplică, poate apărea mesajul „No channels available”.
Ce trebuie să faci în continuare
Dacă niciunul dintre motivele de mai sus nu se aplică, dar tot vezi erori, încearcă să actualizezi aplicația ZEN.COM la cea mai recentă versiune. Noile actualizări pot restaura sau repara automat opțiunile de transfer.
Dacă una dintre situațiile de mai sus se potrivește cazului tău, cere destinatarului o altă metodă de plată, cum ar fi:
- Un alt număr de cont bancar,
- O plată prin card, sau
- Un transfer către numărul de card.
Dacă nu este disponibilă nicio altă metodă de plată, tranzacția nu poate fi finalizată prin ZEN.COM pentru moment.
Lucrăm pentru a suporta mai multe tipuri de transferuri.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.