Poate fi confuz atunci când un transfer este returnat în loc să ajungă la destinație. Iată ce poate cauza returnarea unui transfer în contul tău ZEN și cum să te asiguri că următorul transfer va fi procesat fără probleme.
1. Număr de cont sau detalii incorecte
Dacă oricare dintre detaliile destinatarului sunt incorecte, transferul poate fi returnat automat. Verifică dacă:
- Numărul de cont, codul BIC/SWIFT și numele complet al destinatarului sunt corecte.
- Ai introdus numele și prenumele destinatarului exact așa cum solicită banca acestuia.
Neconcordanțele în detalii pot determina banca destinatarului să respingă transferul.
2. Țară nesuportată pentru transferuri din ZEN.COM
Transferurile din ZEN.COM pot fi trimise doar către țări suportate. Dacă transferul tău a fost trimis către o țară care nu se află pe lista noastră de țări suportate, acesta va fi returnat automat în soldul contului tău ZEN.
3. Transferul depășește limitele contului
Fiecare cont ZEN are limite de tranzacție care ajută la protejarea securității tale. Dacă suma transferului este mai mare decât limita ta curentă, acesta nu va fi procesat. Vezi posibilele limite de tranzacție pentru a afla mai multe.
4. Motive de conformitate sau securitate
Uneori, un transfer poate fi respins de banca beneficiarului, de o instituție intermediară sau de propriul nostru sistem de securitate dacă cerințele de conformitate nu sunt îndeplinite. Te rugăm să verifici dacă:
- Ai primit vreun e-mail de la noi care solicită verificarea activității contului.
- Numele destinatarului și referința transferului sunt introduse corect.
Dacă totul pare corect și problema persistă, echipa noastră de Suport o poate analiza pentru tine.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: Transferul către contul meu ZEN a fost returnat expeditorului