Trimiterea banilor către persoana greșită se întâmplă mai des decât ai crede. Ce poți face în continuare depinde de modul în care a fost efectuat transferul și dacă acesta a fost deja finalizat.
Există trei posibilități:
- Este posibil să mai poți anula transferul
- Este posibil să trebuiască să îi ceri destinatarului să returneze banii
- În unele cazuri, ZEN.COM te poate ajuta să soliciți recuperarea banilor
Să le luăm pe rând.
Pasul 1: Verifică dacă poți anula transferul
Mai întâi, verifică dacă tipul tău de transfer permite anularea. Momentul este important aici, așa că este cel mai bine să faci acest lucru imediat ce observi greșeala.
Alege opțiunea care corespunde modului în care ai trimis banii:
- Vreau să anulez un transfer bancar
- Vreau să anulez un transfer către un card
- Vreau să anulez un transfer ZEN Buddies
Dacă anularea este posibilă, urmează imediat pașii pentru tipul respectiv de transfer.
Pasul 2: Contactează destinatarul dacă anularea nu este posibilă
Dacă transferul nu poate fi anulat, următorul pas este să contactezi direct destinatarul.
Dacă ai introdus date incorecte ale destinatarului
De exemplu, un număr de cont sau un nume greșit. În multe cazuri, banca destinatarului va respinge transferul și ne va trimite automat banii înapoi. În timp ce acest lucru se întâmplă, este o idee bună să informezi destinatarul intenționat despre greșeală.
Imediat ce fondurile sunt returnate, te vom informa.
Dacă datele au fost corecte, dar suma a fost greșită sau te-ai răzgândit
În acest caz, destinatarul trebuie să ia măsuri. Acesta poate:
- Să îi ceară băncii să respingă transferul primit sau
- Să îți trimită banii înapoi dacă aceștia au ajuns deja
Pasul 3: Contactează ZEN.COM dacă nu cunoști destinatarul sau suspectezi o fraudă
Dacă nu recunoști destinatarul sau dacă transferul a făcut parte dintr-o situație frauduloasă, ZEN.COM poate solicita recuperarea transferului de la banca destinatarului.
Câteva lucruri importante de știut:
- O solicitare de recuperare poate fi trimisă la 10 zile după data transferului inițial
- Procesul implică mai multe bănci și necesită consimțământul destinatarului
- O solicitare de recuperare nu garantează returnarea fondurilor
Pentru a trimite o solicitare de recuperare, contactează serviciul de asistență ZEN și furnizează:
- Motivul solicitării de recuperare
- Confirmarea că situația a fost raportată autorităților, dacă transferul a implicat o fraudă
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru tine:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul tău mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a te asigura că nu ratezi răspunsul unui agent de asistență, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, apasă butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navighezi în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Atunci când ne contactezi prin e-mail, trimite mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.