Dacă destinatarul nu a primit încă transferul, acesta poate fi încă în procesare, poate necesita o verificare suplimentară, poate fi ajuns într-un alt cont valutar sau poate fi fost returnat.
Verifică punctele de mai jos pentru a afla ce s-a întâmplat și ce poți face în continuare.
1. Verifică dacă transferul este încă în curs
După ce trimiți un transfer din contul tău ZEN, verifică-i starea în istoricul tranzacțiilor.
Dacă transferul nu apare ca „Trimis”, este posibil să fie încă în procesare. Se aplică timpii standard de procesare, însă uneori un transfer poate dura mai mult din cauza unor probleme tehnice sau a unor verificări de securitate suplimentare.
Vezi și: Cât durează procesarea transferului meu
2. Asigură-te că datele contului destinatarului sunt corecte
Datele incorecte ale destinatarului, precum numărul contului (IBAN), codul BIC/SWIFT sau numărul cardului, pot cauza întârzierea sau respingerea transferului.
Verifică din nou datele destinatarului și asigură-te că se potrivesc cu datele introduse atunci când ai trimis transferul.
Dacă transferul apare ca „Trimis” în aplicația ZEN.COM, poți genera o confirmare a plății și o poți trimite destinatarului. Acesta o poate folosi pentru a ajuta la identificarea transferului de către banca sau furnizorul său de servicii de plată.
Vezi și: Cum să descarci o confirmare a plății sau a transferului
3. Verifică dacă transferul a fost primit într-o altă monedă
Banca destinatarului poate converti automat un transfer primit într-o altă monedă. Este posibil ca banii să fie deja disponibili într-un alt cont valutar asociat destinatarului.
Trimite confirmarea plății destinatarului, astfel încât acesta să își poată verifica celelalte conturi valutare sau carduri.
Dacă ai trimis bani în Ucraina folosind un transfer PrivatMoney, vezi: Către ce carduri și conturi pot trimite un transfer PrivatMoney?
4. Verifică dacă banca destinatarului acceptă transferul
Banca destinatarului poate respinge un transfer primit din cauza verificărilor sale de securitate sau pentru că nu acceptă acel tip de transfer.
Roagă destinatarul să verifice la banca sa dacă acel cont poate primi transferul pe care l-ai trimis.
Pentru transferurile viitoare, include o referință de plată (titlul transferului) atunci când trimiți bani din aplicația ZEN.COM. Dacă destinatarul poate primi bani folosind numărul cardului, poți lua în considerare și această metodă de transfer în locul unui transfer bancar.
5. Verifică mesajele privind verificarea
Unele transferuri instant și standard pot fi puse în așteptare pentru o verificare suplimentară de securitate.
Dacă transferul tău necesită verificare, vei primi un e-mail sau o notificare de la ZEN.COM cu instrucțiuni despre ce trebuie să faci în continuare. Urmează instrucțiunile pentru a verifica sau confirma transferul.
De asemenea, poți verifica starea transferului în aplicația ZEN.COM pentru mai multe informații.
Vezi și: Despre starea „Deblochează tranzacția” în ZEN.COM
6. Verifică dacă transferul a fost returnat
Dacă un transfer este oprit sau respins, banii sunt returnați automat în contul tău ZEN.
Returnările ajung de obicei în termen de cinci zile lucrătoare. Procesul poate dura mai mult dacă alte bănci sau instituții de plată au fost implicate în procesarea transferului înainte ca acesta să fie returnat către ZEN.COM.
Vezi și: Transferul meu de la ZEN.COM a fost returnat