Când un transfer nu apare la destinatar, în cele mai multe cazuri este doar o problemă de timp sau de detalii ale transferului. Iată cum să verificați ce se întâmplă și ce puteți face în continuare.
1. Verificați dacă transferul este încă în curs de procesare
După ce trimiteți un transfer din contul dumneavoastră ZEN, puteți verifica oricând starea acestuia în istoricul tranzacțiilor. Dacă transferul nu apare ca "Trimis", este posibil să fie încă în procesare.
Vezi și: Cât timp durează procesarea transferului meu
2. Asigurați-vă că detaliile contului destinatarului sunt corecte
Transferurile pot fi întârziate sau respinse dacă numărul contului, codul BIC/SWIFT sau numărul cardului sunt introduse incorect. Verificați din nou detaliile contului destinatarului și confirmați că acestea corespund cu cele furnizate în aplicația ZEN.COM. Dacă starea transferului este "Trimis" în aplicația ZEN.COM, puteți genera o confirmare a plății și să o împărtășiți destinatarului. Acest lucru îi ajută să localizeze plata în contul lor.
Vezi și: Cum să descarci o confirmare a plății sau a transferului
3. Verificați dacă transferul a fost primit într-o altă monedă
Uneori, banca destinatarului aplică automat conversia valutară. Transferul ar putea fi deja înregistrat într-un cont în altă monedă. Împărtășiți confirmarea transferului finalizat cu destinatarul pentru ca acesta să poată verifica alte conturi valutare sau carduri asociate profilului său.
Dacă ați trimis fonduri prin PrivatMoney în Ucraina, consultați acest ghid: Pe ce carduri și conturi pot trimite un transfer PrivatMoney?
4. Confirmați că banca destinatarului acceptă acest tip de transfer
Banca destinatarului poate bloca sau respinge transferurile primite din motive de securitate sau dacă nu acceptă un anumit tip de transfer. Întrebați banca destinatarului dacă contul lor poate primi acest tip de plată.
Pentru a evita problemele, includeți întotdeauna o referință a plății (titlul transferului) în aplicația ZEN.COM înainte de trimitere sau luați în considerare trimiterea banilor către un număr de card în loc de un cont bancar.
5. Verificați emailul și aplicația pentru mesaje de verificare
Ocazional, transferurile pot fi puse în așteptare de sistemele noastre de securitate sau din cauza unor probleme tehnice. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi un email de la ZEN.COM care vă va cere să verificați sau să confirmați tranzacția. Urmați instrucțiunile din acel mesaj pentru a finaliza verificarea.
Vezi și: Despre statusul „Deblocați tranzacția” în ZEN.COM
6. Dacă transferul a fost returnat
Un transfer oprit sau respins este trimis automat înapoi în contul dumneavoastră. Returnările sosesc de obicei în cinci zile lucrătoare, dar acest proces poate dura mai mult dacă instituții intermediare sunt implicate în procesarea plății înainte să ajungă la noi.
Vezi și: Transferul meu de la ZEN.COM a fost returnat