Dacă produsul înregistrat nu mai funcționează în perioada Garanției extinse ZEN.COM, poți solicita rambursarea costului reparației direct din aplicația ZEN.COM. Acest ghid îți explică ce trebuie să verifici mai întâi și cum să trimiți solicitarea, pas cu pas.
Înainte de a începe
Asigură-te că:
- Ai înregistrat produsul în aplicația ZEN.COM în termen de 90 de zile de la achiziție, iar acesta nu a fost șters după aprobare.
- Garanția oferită de producător a expirat deja. Dacă este încă valabilă, contactează producătorul sau vânzătorul pentru opțiuni de service.
- Perioada Garanției tale extinse ZEN.COM este încă activă.
- Nu ai atins limita anuală de rambursare pentru planul tău de abonament ZEN.COM. Vei vedea starea limitei în aplicație.
De ce ai nevoie pentru solicitarea ta
Pregătește aceste documente înainte de trimitere:
-
Descrierea defecțiunii
O scurtă explicație a problemei. -
Documentația de service
Un document de la un centru de service autorizat care confirmă reparația sau precizează că valoarea reparației este mai mare decât valoarea produsului. -
Dovada plății
O chitanță sau o factură pentru reparație. Dacă ai plătit cu cardul ZEN, poți selecta pur și simplu tranzacția din aplicație.
Important
Rambursarea nu poate depăși prețul inițial al produsului, plătit cu cardul tău ZEN.
Cum să trimiți o solicitare în aplicația ZEN.COM
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM și selectează „Zenefits” din meniul de jos.
Cont de business: selectează în schimb „Mai multe ZEN”. - Atinge „Garanție extinsă”.
- Alege produsul din listă pentru a deschide detaliile acestuia.
- Dacă Garanția extinsă este activă, atinge „Solicitare de despăgubire”.
- Urmează instrucțiunile de pe ecran și încarcă documentele necesare.
Poți atinge pictograma cu semnul întrebării de lângă fiecare câmp pentru a vedea ce trebuie să furnizezi. - Trimite solicitarea.
După trimitere, vei vedea solicitarea în detaliile produsului. Solicitarea ta va fi analizată în termen de 15 zile lucrătoare după ce trimiți toate informațiile și documentele necesare. Vei primi actualizări în aplicație.
Dacă ai trimis din greșeală o solicitare
Deschide solicitarea în detaliile produsului, glisează spre stânga pe cererea de rambursare și atinge „Șterge”.