Dacă există o problemă cu o plată finalizată cu cardul ZEN, poți să ne contactezi pentru a contesta tranzacția. După analizarea cazului tău, ZEN.COM poate iniția un chargeback în numele tău, dacă tranzacția este eligibilă.
Un chargeback este un proces al rețelei de carduri care poate ajuta la anularea unei plăți finalizate cu cardul în anumite situații, cum ar fi:
- tranzacții neautorizate
- debitări duplicate
- bunuri sau servicii care nu au fost primite
- dispute cu un comerciant
Înainte de a contesta o plată, încearcă mai întâi să rezolvi problema direct cu comerciantul. De obicei, aceasta este o soluție mai rapidă și poate fi necesară înainte de trimiterea unei solicitări de chargeback. Păstrează dovezi ale contactului cu comerciantul, cum ar fi mesaje, e-mailuri, chitanțe, capturi de ecran sau răspunsul comerciantului, deoarece acestea îți pot fi utile în soluționarea cazului.
Toți clienții ZEN.COM activi pot contesta tranzacții eligibile finalizate cu cardul ZEN. Plățile care sunt încă în așteptare sau care au fost respinse nu sunt eligibile pentru un chargeback.
Cum funcționează procesul de contestare și chargeback
Când raportezi o plată finalizată cu cardul ZEN, ZEN.COM analizează detaliile furnizate de tine.
Dacă tranzacția este eligibilă, ZEN.COM poate iniția un chargeback în numele tău. Apoi colaborăm cu banca comerciantului și cu rețeaua de carduri, cum ar fi Visa sau Mastercard, pentru a verifica dacă plata ar trebui anulată.
Cum să contești o plată cu cardul ZEN
Pentru a raporta o tranzacție finalizată cu cardul:
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsește tranzacția finalizată cu cardul pe care dorești să o raportezi. Tranzacțiile în așteptare sau respinse nu pot fi contestate prin procesul de chargeback.
- Atinge „Obține ajutor”, apoi selectează „Contactează serviciul de asistență”.
- Spune-i echipei noastre de asistență că dorești să contești tranzacția și să soliciți analizarea unui chargeback.
- Răspunde la toate întrebările despre tranzacție, pentru a putea analiza cazul tău în mod eficient.
Termene pentru solicitarea unui chargeback
În majoritatea cazurilor, un chargeback poate fi solicitat pentru tranzacții efectuate în cele 120 de zile dinaintea depunerii contestației.
În funcție de tipul tranzacției și de circumstanțele contestației, acest termen poate fi prelungit.
Pentru a evita depășirea unui posibil termen-limită, contactează-ne de îndată ce observi o plată neautorizată sau o problemă cu o achiziție pe care comerciantul nu te ajută să o rezolvi.
Cât poate dura un chargeback
După trimiterea unei solicitări de chargeback, timpul necesar soluționării cazului poate varia. Acesta depinde de complexitatea cazului și de dovezile furnizate de tine, de comerciant și de celelalte părți implicate.
În general:
- analiza inițială poate dura de la câteva zile până la câteva săptămâni
- comerciantul are de obicei la dispoziție o perioadă specifică pentru a răspunde cu dovezi justificative
- disputele complexe pot necesita investigații suplimentare și pot dura câteva luni până la soluționare
- este posibil să te contactăm pentru informații sau documente suplimentare
Din acest motiv, cazurile de chargeback pot rămâne deschise de la câteva săptămâni până la câteva luni înainte de luarea unei decizii finale.
Posibile rezultate
Plata este anulată
Dacă dovezile susțin reclamația ta, chargeback-ul este acceptat, iar tranzacția este anulată.
Plata rămâne valabilă
Dacă dovezile susțin poziția comerciantului, chargeback-ul este respins, iar tranzacția inițială rămâne valabilă.
Este necesară o analiză suplimentară
În unele cazuri, sunt necesare dovezi sau clarificări suplimentare înainte de a putea fi luată o decizie finală. Acest lucru poate prelungi durata totală a procesului.
Aspecte importante de știut
- Chargeback-urile sunt reglementate de regulile și cerințele rețelei de carduri.
- Fiecare caz este evaluat individual, pe baza dovezilor disponibile.
- Durata soluționării poate varia în funcție de complexitatea contestației.
- Furnizarea de informații exacte și complete poate contribui la o analiză promptă.
Dacă consideri că o tranzacție a fost efectuată fără autorizația ta sau există o problemă cu o achiziție, contactează-ne cât mai curând posibil pentru a discuta opțiunile disponibile.