Dacă vrei să anulezi o plată cu cardul sau să primești o rambursare pe cardul tău ZEN, următorul pas depinde de starea plății. Acest ghid explică ce poți face pentru plățile în așteptare și cele finalizate, cât durează de obicei rambursările și ce se întâmplă dacă cardul tău este blocat sau eliminat.
Mai întâi, deschide aplicația ZEN.COM și verifică starea tranzacției cu cardul. Vei vedea fie „În așteptare”, fie „Finalizată”. Fiecare stare oferă opțiuni diferite.
Dacă starea plății cu cardul este În așteptare
O plată în așteptare nu a fost încă procesată complet.
Doar magazinul în care ai făcut achiziția poate anula o plată cu cardul aflată în așteptare. ZEN.COM nu o poate anula în numele tău.
Iată la ce să te aștepți:
- După ce comerciantul anulează plata, de obicei durează între 1 și 10 zile până când suma este eliberată. Poți vedea starea plății verificând istoricul tranzacțiilor.
- Dacă a trecut acest interval, solicită vânzătorului o chitanță de la terminalul de plată care confirmă anularea tranzacției. Documentul trebuie să includă codul de autorizare. Trimite o fotografie a acestui document echipei noastre de asistență.
- Dacă comerciantul refuză să ramburseze tranzacția, așteaptă finalizarea acesteia și urmează pașii de mai jos.
Bine de știut
Dacă comerciantul îți spune că rambursarea se va efectua automat și nu poate furniza o chitanță de la terminal care să confirme anularea plății, de obicei înseamnă că nu va solicita deloc banii. În acest caz, plata expiră automat, iar suma revine în contul tău ZEN în termen de 10 până la 31 de zile.
Dacă starea plății cu cardul este Finalizată
O plată finalizată a fost deja decontată.
Începe prin a contacta direct comerciantul. Fără acest pas, ZEN.COM nu poate depune o contestație la rețeaua de carduri.
Dacă comerciantul acceptă să îți ofere o rambursare
- Rambursarea durează de obicei între 1 și 10 zile pentru a fi procesată.
- Verifică istoricul tranzacțiilor pentru a vedea dacă rambursarea a ajuns deja.
- Dacă a trecut acest interval, solicită comerciantului ARN-ul (Acquirer Reference Number – numărul de referință al achizitorului), pentru ca echipa noastră să poată urmări rambursarea.
Dacă comerciantul refuză să ofere o rambursare
Ai în continuare opțiuni, în funcție de planul tău de abonament ZEN.COM.
Dacă ai planul Good, poți raporta tranzacția pentru o rambursare prin chargeback.
Cum să trimiți o solicitare de chargeback:
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsește tranzacția cu cardul finalizată pe care vrei să o raportezi.
- Atinge „Obține ajutor”, apoi selectează „Contactează serviciul de asistență”.
- Spune-le agenților noștri din chat că vrei să raportezi tranzacția pentru un chargeback.
- Răspunde la toate întrebările despre tranzacție, pentru ca noi să te putem ajuta eficient.
Dacă ai unul dintre planurile de abonament ZEN.COM plătite, poți raporta tranzacția către ZEN Care Shopping Protection.
Cum să raportezi o tranzacție prin ZEN Care:
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsește tranzacția cu cardul finalizată pe care vrei să o raportezi.
- Atinge „Obține ajutor”, apoi selectează „ZEN Care”.
- Descrie ce s-a întâmplat și atașează orice documente care ne-ar putea ajuta să analizăm cazul tău.
Vei primi actualizări prin e-mail sau prin notificări în aplicație.
Vezi și: