Dacă doriți să anulați o plată cu cardul sau să obțineți o rambursare pe Cardul ZEN, următorul pas depinde de statutul plății. Acest ghid explică ce puteți face pentru plățile în așteptare și cele finalizate, cât durează de obicei rambursările și ce se întâmplă dacă cardul dumneavoastră este blocat sau eliminat.
Mai întâi, deschideți aplicația ZEN.COM și verificați statutul tranzacției cu cardul. Veți vedea fie "În așteptare", fie "Finalizată". Fiecare statut are opțiuni diferite.
Dacă statutul plății cu cardul este În așteptare
O plată în așteptare nu a fost încă procesată complet.
Doar magazinul de unde ați făcut achiziția poate anula o plată cu cardul aflată în așteptare. ZEN.COM nu o poate anula în numele dumneavoastră.
La ce să vă așteptați în continuare:
- După ce comerciantul anulează plata, de obicei durează între 1 și 10 zile pentru ca suma să fie eliberată. Puteți vedea statutul plății verificând istoricul tranzacțiilor.
- Dacă acest interval a trecut, solicitați vânzătorului o chitanță de la terminalul de plată care să confirme anularea tranzacției. Documentul ar trebui să includă codul de autorizare. Trimiteți fotografia acestui document echipei noastre de Suport.
- Dacă comerciantul refuză să ramburseze tranzacția, așteptați finalizarea acesteia și urmați pașii de mai jos.
Este bine de știut
Dacă comerciantul vă spune că rambursarea va avea loc automat și nu poate furniza o chitanță de la terminal care să confirme anularea plății, de obicei înseamnă că nu va revendica deloc banii. În acest caz, plata expiră de la sine, iar suma se întoarce în contul dumneavoastră ZEN în 10 până la 31 de zile.
Dacă statutul plății cu cardul este Finalizată
O plată finalizată a fost deja decontată.
Începeți prin a contacta direct comerciantul. Fără acest pas, ZEN.COM nu poate trimite o dispută către rețeaua de carduri.
Dacă comerciantul este de acord să vă ramburseze
- Rambursarea durează de obicei între 1 și 10 zile pentru a fi procesată.
- Verificați istoricul tranzacțiilor pentru a vedea dacă rambursarea a sosit deja.
- Dacă timpul a trecut, solicitați comerciantului ARN-ul (Numărul de Referință al Achizitorului) pentru ca echipa noastră să poată urmări rambursarea.
Dacă comerciantul refuză să ramburseze
Aveți în continuare opțiuni, în funcție de Planul dumneavoastră.
Dacă sunteți pe Planul Gratuit, puteți raporta tranzacția pentru un chargeback.
Cum să trimiteți o cerere de chargeback:
- Autentificați-vă în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsiți tranzacția cu cardul finalizată pe care doriți să o raportați.
- Atingeți “Obțineți ajutor”, apoi alegeți “Contactați suportul”.
- Spuneți agenților din chat că doriți să raportați tranzacția pentru chargeback.
- Răspundeți la toate întrebările despre tranzacție pentru a vă putea ajuta eficient.
Dacă sunteți pe unul dintre Planurile cu plată ZEN, puteți raporta tranzacția la Protecția la cumpărături ZEN Care.
Cum să raportați o tranzacție cu ZEN Care:
- Autentificați-vă în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsiți tranzacția cu cardul finalizată pe care doriți să o raportați.
- Atingeți “Obțineți ajutor”, apoi alegeți “ZEN Care”.
- Descrieți ce s-a întâmplat și atașați orice documente care ne pot ajuta să vă analizăm cazul.
Veți primi actualizări prin e-mail sau prin notificări în aplicație.
Vezi și: