Ak si nepamätáte svoj prístupový kód, môžete ho resetovať cez webovú stránku ZEN.COM alebo aplikáciu ZEN.COM. Budete potrebovať len niekoľko údajov.
Resetujte svoj prístupový kód cez webovú stránku ZEN.COM
- Otvorte webovú stránku MY.ZEN.COM a zadajte svoje telefónne číslo.
- Zadajte jednorazový kód z textovej správy (SMS), ktorý obdržíte.
- Keď budete vyzvaní na zadanie prístupového kódu do svojho účtu, vyberte "Zabudli ste prístupový kód?".
- Postupujte podľa pokynov, ktoré dostanete na e-mailovú adresu prepojenú s vaším ZEN účtom, aby ste si resetovali prístupový kód účtu.
Resetujte svoj prístupový kód cez aplikáciu ZEN.COM
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM. Ak ste odhlásení, zadajte svoje telefónne číslo.
- Zadajte jednorazový kód z textovej správy (SMS), ktorý obdržíte.
-
Na stránke s prístupovým kódom klepnite na „Zabudli ste?“.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke. Budete požiadaní o zadanie posledných 4 znakov identifikačného dokladu, ktorý ste použili pri vytváraní účtu. Toto zabezpečí váš účet počas obnovy prístupu.
Možno ste sa zaregistrovali s jedným z týchto dokladov:
- Občiansky preukaz
- Cestovný pas
- Vodičský preukaz
- Pobytová karta (plastová verzia)
Skúste posledné 4 znaky z každého dokladu. Môžu obsahovať písmená, číslice alebo symboly.
Ak doklad vypršal, bol nahradený alebo si už nepamätáte, ktorý ste použili, klepnite na „Kontaktujte nás“ pod vstupným poľom. Náš tím podpory vás prevedie bezpečnou overovacou procedúrou.
Číslo vášho dokladu je vytlačené na fyzickom doklade a je jedinečné pre tento doklad. Nie je to rovnaké ako vaše rodné číslo.
Ak si nie ste istí, kde hľadať, pozrite si príklady nižšie, ktoré ukazujú, kde sa číslo nachádza na jednotlivých typoch dokladov:
-
Občiansky preukaz
-
Cestovný pas
-
Vodičský preukaz
-
Pobytové povolenie / pobytová karta
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácii ZEN.COM je povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.