Chápeme, že nikto nemá rád čakanie na peniaze. Väčšina prevodov dorazí na váš účet ZEN v bežných časových rámcoch. Tu je návod, ako skontrolovať, čo sa deje a uistiť sa, že je všetko v poriadku.
-
Skontrolujte štandardné časy prevodu.
Porovnajte čas od odoslania prevodu s našimi štandardnými časmi spracovania. Ak ste stále v tomto časovom okne, váš prevod je pravdepodobne na ceste. -
Prezrite si históriu transakcií.
Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte svoju históriu transakcií. Prevody sa môžu zobraziť medzi inými položkami, takže ich niekedy môžete prehliadnuť. Ak vidíte „Odomknite svoju transakciu“, dozviete sa, čo tento stav znamená tu. -
Požiadajte odosielateľa o potvrdenie prevodu.
Keď ho dostanete, dôkladne skontrolujte tieto údaje:- Dátum vyrovnania: ukazuje, kedy peniaze opustili banku odosielateľa.
-
Číslo účtu: uistite sa, že zodpovedá číslu zobrazenému vo vašej aplikácii ZEN.COM pre daný typ prevodu. Prevody zaslané na nesprávne číslo účtu budú automaticky vrátené odosielateľovi v časových rámcoch uvedených tu.
- SEPA (Euro) prevody musia ísť na účet začínajúci na LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) vo vašej aplikácii ZEN.COM.
- SWIFT prevody musia ísť na účet začínajúci na GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) vo vašej aplikácii ZEN.COM.
- Naučte sa, ako skontrolovať svoje číslo účtu ZEN tu.
-
Ak uplynul čas prevodu.
Ak štandardný čas spracovania prevodu uplynul od dátumu vyrovnania a peniaze stále nedorazili, požiadajte odosielateľa, aby kontaktoval svoju banku. Najrýchlejšie môžu sledovať prevod cez svoje interné systémy. -
Ak je to potrebné, kontaktujte podporu ZEN.
Ak odosielateľ potvrdí svojej banke, že prevod bol správne odoslaný, ale stále chýba na vašom účte ZEN, zdieľajte s nami potvrdenie o prevode. Zahrňte tieto údaje v jednom súbore alebo fotografii:- Číslo účtu a meno odosielateľa.
- Vaše meno a číslo účtu, ktoré odosielateľ použil.
- Dátum vyrovnania.
- Suma a mena zaslaná.
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v podpore chatu v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite prosím správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: