Poslanie peňazí nesprávnej osobe sa stáva častejšie, než by ste si mysleli. To, čo môžete urobiť ďalej, závisí od spôsobu vykonania prevodu a od toho, či už bol dokončený.
Existujú tri možné postupy:
- Možno budete môcť prevod zrušiť
- Možno budete musieť požiadať príjemcu, aby peniaze vrátil
- V niektorých prípadoch môže ZEN.COM pomôcť so žiadosťou o odvolanie prevodu
Prejdime si to krok za krokom.
Krok 1: Skontrolujte, či môžete prevod zrušiť
Najprv skontrolujte, či váš typ prevodu umožňuje jeho zrušenie. Dôležité je konať rýchlo, preto je najlepšie urobiť to hneď, ako si všimnete chybu.
Vyberte možnosť, ktorá zodpovedá spôsobu, akým ste peniaze poslali:
Ak je zrušenie možné, okamžite postupujte podľa krokov pre daný typ prevodu.
Krok 2: Ak zrušenie nie je možné, kontaktujte príjemcu
Ak prevod nie je možné zrušiť, ďalším krokom je kontaktovať priamo príjemcu.
Ak ste zadali nesprávne údaje príjemcu
Napríklad nesprávne číslo účtu alebo meno. V mnohých prípadoch banka príjemcu prevod odmietne a peniaze nám automaticky pošle späť. Počas čakania je dobré informovať zamýšľaného príjemcu o chybe.
Hneď ako budú prostriedky vrátené, okamžite vás o tom informujeme.
Ak boli údaje správne, ale suma bola nesprávna alebo ste zmenili názor
V takom prípade musí konať príjemca. Môže:
- požiadať svoju banku, aby prichádzajúci prevod odmietla, alebo
- poslať vám peniaze späť, ak už boli pripísané
Krok 3: Ak príjemcu nepoznáte alebo máte podozrenie na podvod, kontaktujte ZEN.COM
Ak príjemcu nepoznáte alebo bol prevod súčasťou podvodnej situácie, ZEN.COM môže požiadať banku príjemcu o odvolanie prevodu.
Je dôležité vedieť:
- Žiadosť o odvolanie prevodu je možné odoslať 10 dní po dátume pôvodného prevodu
- Proces zahŕňa viacero bánk a vyžaduje súhlas príjemcu
- Odvolanie prevodu nezaručuje, že prostriedky budú vrátené
Ak chcete odoslať žiadosť o odvolanie prevodu, kontaktujte podporu ZEN a uveďte:
- Dôvod odvolania prevodu
- Potvrdenie, že prípad bol nahlásený orgánom činným v trestnom konaní, ak prevod súvisel s podvodom
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste nepremeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má vo vašom mobilnom zariadení povolené odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.