Posielanie peňazí nesprávnej osobe sa stáva častejšie, než by ste si mysleli. Čo môžete urobiť ďalej, závisí od toho, ako bola platba vykonaná a či už bola dokončená.
Existujú tri možné postupy:
- Možno ešte môžete zrušiť prevod
- Možno budete musieť požiadať príjemcu, aby peniaze vrátil
- V niektorých prípadoch môže ZEN.COM pomôcť s požiadavkou na stiahnutie platby
Poďme na to krok za krokom.
Krok 1: Skontrolujte, či môžete zrušiť prevod
Najprv skontrolujte, či váš typ prevodu umožňuje zrušenie. Čas je tu dôležitý, preto je najlepšie to urobiť hneď, ako si všimnete chybu.
Vyberte možnosť, ktorá zodpovedá spôsobu, akým ste peniaze poslali:
- Chcem zrušiť bankový prevod
- Chcem zrušiť prevod na kartu
- Chcem zrušiť prevod ZEN Buddies
- Chcem zrušiť krypto prevod
Ak je zrušenie možné, postupujte podľa krokov pre daný typ prevodu okamžite.
Krok 2: Kontaktujte príjemcu, ak zrušenie nie je možné
Ak prevod nie je možné zrušiť, ďalším krokom je kontaktovať príjemcu priamo.
Ak ste zadali nesprávne údaje príjemcu
Napríklad nesprávne číslo účtu alebo meno. V mnohých prípadoch banka príjemcu prevod odmietne a automaticky nám peniaze vráti. Kým sa to deje, je dobré informovať zamýšľaného príjemcu o chybe.
Keď budú peniaze vrátené, okamžite vás o tom informujeme.
Ak boli údaje správne, ale suma bola nesprávna alebo ste si to rozmysleli
V tomto prípade musí príjemca konať. Môže buď:
- Požiadať svoju banku, aby odmietla prichádzajúci prevod, alebo
- Poslať peniaze späť vám, ak už dorazili
Krok 3: Kontaktujte ZEN.COM, ak nepoznáte príjemcu alebo podozrievate podvod
Ak príjemcu nepoznáte alebo ak bol prevod súčasťou podvodnej situácie, ZEN.COM môže požiadať banku príjemcu o stiahnutie prevodu.
Niekoľko dôležitých informácií:
- Žiadosť o stiahnutie môže byť odoslaná 10 dní po pôvodnom dátume prevodu
- Proces zahŕňa viacero bánk a vyžaduje súhlas príjemcu
- Stiahnutie nezaručuje vrátenie peňazí
Ak chcete podať žiadosť o stiahnutie, kontaktujte podporu ZEN a poskytnite:
- Dôvod žiadosti o stiahnutie
- Potvrdenie, že prípad bol nahlásený orgánom činným v trestnom konaní, ak prevod zahŕňal podvod
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od podporného agenta, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Help Centra ZEN.COM. Vyberte tlačidlo v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Centra, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.