Čas prevodu závisí od typu prevodu a miesta, kam peniaze putujú. Väčšina prevodov dorazí v časových rámcoch uvedených nižšie. Niekedy to môže trvať dlhšie kvôli externým bankám alebo overovacím kontrolám.
Štandardné časy spracovania
| Typ prevodu | Štandardný čas spracovania |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce SEPA (EUR) |
Expresný prevod: 10 sekúnd Štandardný prevod: 1-3 pracovné dni |
| Prichádzajúce a odchádzajúce SWIFT (Medzinárodné) | 1-3 pracovné dni |
| Odchádzajúce XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 pracovný deň |
| Odchádzajúce PrivatMoney | 15 minút |
| Prichádzajúce miestne PLN na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) | Expresný aj štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúce miestne PLN na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Odchádzajúce miestne PLN (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúce a odchádzajúce miestne GBP (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Prichádzajúce a odchádzajúce miestne RON (TRANSFOND) |
Expresný prevod: 5 minút (len odchádzajúce) Štandardný prevod: 1 pracovný deň (prichádzajúce aj odchádzajúce) |
| Prevody na kartu (Mastercard Send, Visa Direct) |
V rámci EHP: Okamžite Mimo EHP: Do 5 pracovných dní |
| ZEN Buddies | Okamžite |
| Crypto | Približne 10 minút. Čas spracovania závisí od zaťaženia blockchain siete |
Čo znamenajú „pracovné dni“?
Pracovné dni sú od pondelka do piatka, s výnimkou štátnych sviatkov. Víkendy a bankové sviatky sa do pracovných dní nezapočítavajú.
Napríklad, ak je prevod odoslaný v piatok popoludní, spracovanie môže začať až nasledujúci pracovný deň, teda v pondelok.
Ak vaša platba trvá dlhšie, než ste očakávali
Nikto nemá rád čakanie na peniaze. Tu je, čo si najskôr skontrolovať:
- Uistite sa, že štandardný čas spracovania z tabuľky už úplne uplynul.
- Dvojmo skontrolujte údaje príjemcu, ako IBAN, číslo účtu alebo číslo karty.
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte stav prevodu vo vašej histórii transakcií.
Ak vaša platba zobrazuje stav „Čaká sa“ alebo „Prebieha“, znamená to, že sa stále spracováva. Viac informácií nájdete v Ako skontrolovať stav prevodu
Prečo môže prevod trvať dlhšie
Niektoré prevody vyžadujú ďalšie kontroly pred ich dokončením. Môže sa to stať z dôvodu:
- bezpečnostnej alebo protifraudovej kontroly
- kontroly súladu zo strany ZEN.COM alebo banky príjemcu
- nesprávnych alebo neúplných údajov príjemcu
Tieto kontroly pomáhajú chrániť vaše peniaze a predchádzať podvodom. V niektorých prípadoch môžu pridať ďalšie pracovné dni k času spracovania. Viac sa dozviete v Prečo vidím „Odomknite svoju transakciu“ v mojej aplikácii ZEN.COM?
Stále ste nedostali peniaze?
Ak uplynul štandardný čas spracovania a stále nevidíte prevod:
- Pre prichádzajúce prevody si pozrite Ako nájsť prevod zaslaný na môj ZEN účet
- Pre odchádzajúce prevody skontrolujte Môj prevod nedorazil k príjemcovi
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Pozrite si tiež: