Tieto chyby sa môžu zobraziť, ak sa aplikácia ZEN.COM nemôže správne pripojiť, aplikácia alebo softvér vášho zariadenia potrebujú aktualizáciu alebo ide o dočasný problém služby.
Čo robiť
Vyskúšajte tieto kroky v uvedenom poradí. Po každom kroku sa skúste znova prihlásiť:
- Skontrolujte stránku so stavom služby ZEN.COM, či sa v nej nenachádzajú aktuálne problémy.
- Ak používate VPN alebo proxy, vypnite ich.
- Aktualizujte aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu.
- Aktualizujte operačný systém svojho zariadenia.
- Reštartujte svoje zariadenie.
- Preinštalujte aplikáciu ZEN.COM.
Preinštalovaním aplikácie sa vaše konto ZEN neodstráni. Odstránia sa iba súbory aplikácie z vášho zariadenia a po jej preinštalovaní sa môžete znova prihlásiť.
Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov, kontaktujte podporu ZEN.COM a priložte:
- snímku obrazovky s chybou
- telefónne číslo, ktoré používate na prihlásenie
- model svojho zariadenia
- verziu svojho operačného systému
- verziu aplikácie ZEN.COM
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v četovacej podpore aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k pracovníkovi podpory sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nezmeškali odpoveď od pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže odosielať upozornenia push na vaše mobilné zariadenie.
- v četovej podpore Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať čet, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adresu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite svoju správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším kontom ZEN.