Vi förstår att ingen gillar att vänta på pengar. De flesta överföringar når ditt ZEN-konto inom de vanliga tidsramarna. Så här kan du kontrollera vad som händer och se till att allt är på rätt spår.
-
Kontrollera standardtiderna för överföring.
Jämför tiden sedan överföringen skickades med våra standardbehandlingstider. Om det fortfarande är inom den tidsramen är din överföring troligtvis på väg. -
Granska din transaktionshistorik.
Öppna ZEN.COM-appen och kontrollera din transaktionshistorik. Överföringar kan visas bland andra poster, så ibland kan man missa en. Om du ser “Lås upp din transaktion,” lär dig vad denna status betyder här. -
Be avsändaren om en överföringsbekräftelse.
När du fått den, kontrollera dessa detaljer noggrant:- Avräkningsdatum: visar när pengarna lämnade avsändarens bank.
-
Kontonummer: se till att det stämmer överens med det som visas i din ZEN.COM-app för överföringstypen. Överföringar skickade till fel kontonummer kommer automatiskt att returneras till avsändaren inom de tidsramar som anges här.
- SEPA (Euro)-överföringar måste gå till ett konto som börjar med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) i din ZEN.COM-app.
- SWIFT-överföringar måste gå till ett konto som börjar med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) i din ZEN.COM-app.
- Lär dig hur du kontrollerar ditt ZEN-kontonummer här.
-
Om överföringstiden har passerat.
Om standardtiden för överföringsbehandling har passerat sedan avräkningsdatumet, och pengarna fortfarande inte har kommit fram, be avsändaren kontakta sin bank. De kan spåra överföringen snabbast via sina interna system. -
Kontakta ZEN Support vid behov.
Om avsändaren bekräftar med sin bank att överföringen skickades korrekt, men den fortfarande saknas på ditt ZEN-konto, dela överföringsbekräftelsen med oss. Inkludera dessa detaljer i en fil eller foto:- Avsändarens kontonummer och namn.
- Ditt namn och det kontonummer som avsändaren använde.
- Avräkningsdatum.
- Belopp och valuta som skickades.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, skicka gärna ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: