Överföringstider beror på typen av överföring och vart pengarna skickas. De flesta överföringar anländer inom de tidsramar som visas nedan. Ibland tar det längre tid på grund av externa banker eller verifieringskontroller.
Ordinarie handläggningstider
| Överföringstyp | Ordinarie behandlingstid |
|---|---|
| Inkommande och utgående SEPA (EUR) |
Expressöverföring: 10 sekunder Standardöverföring: 1–3 arbetsdagar |
| Inkommande och utgående SWIFT (Internationellt) | 1–3 arbetsdagar |
| Utgående XBS | 1 arbetsdag |
| Utgående PrivatMoney | 15 minuter |
| Inkommande Lokal PLN till “PPABPLPK”-konto (ELIXIR) | Express- och standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Inkommande Lokal PLN till “BMPBPLPP”-konto (ELIXIR) |
Expressöverföring: 20 minuter Standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Utgående Lokal PLN (ELIXIR) |
Expressöverföring: 20 minuter Standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Inkommande och utgående Lokal GBP (Faster Payments) | 2 timmar |
| Inkommande och utgående Lokal RON (TRANSFOND) |
Expressöverföring: 5 minuter (endast utgående) Standardöverföring: 1 arbetsdag (inkommande och utgående) |
| Överföring till kort |
Inom EES: Omedelbart Utanför EES: Upp till 5 arbetsdagar |
| ZEN Buddies | Omedelbart |
| Krypto | Cirka 10 minuter. Behandlingstiden beror på belastningen i blockchain-nätverket |
Vad betyder ”arbetsdagar”?
Arbetsdagar är måndag till fredag, exklusive helgdagar. Helger och bankhelgdagar räknas inte som arbetsdagar.
Om en överföring till exempel skickas på fredag eftermiddag kan behandlingen börja nästa arbetsdag, som är måndag.
Om din överföring tar längre tid än väntat
Ingen gillar att vänta på pengar. Här är vad du bör kontrollera först:
- Se till att den ordinarie behandlingstiden från tabellen har passerat helt.
- Dubbelkolla mottagaruppgifterna, såsom IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Öppna ZEN.COM-appen och granska överföringsstatus i din transaktionshistorik.
Om din överföring visas som ”Väntande” eller ”Pågående” betyder det att den fortfarande behandlas. Du kan lära dig mer i Hur man kontrollerar överföringsstatus
Varför en överföring kan ta längre tid
Vissa överföringar kräver ytterligare kontroller innan de kan slutföras. Detta kan initieras på grund av:
- säkerhets- eller bedrägerikontroll
- efterlevnadskontroller av ZEN.COM eller mottagarens bank
- felaktiga eller ofullständiga mottagaruppgifter
Dessa kontroller hjälper till att skydda dina pengar och förhindra bedrägeri. I vissa fall kan de lägga till extra arbetsdagar till behandlingstiden. Du kan lära dig mer i Varför ser jag ”Lås upp din transaktion” i min ZEN.COM-app?
Har du fortfarande inte fått pengarna?
Om den ordinarie behandlingstiden har passerat och du fortfarande inte ser överföringen:
- För inkommande överföringar, se Hur man hittar en överföring skickad till mitt ZEN-konto
- För utgående överföringar, kontrollera Min överföring nådde inte mottagaren
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas vid anslutning till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, skicka gärna ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: