Överföringstiderna beror på typen av överföring och vart pengarna skickas. De flesta överföringar kommer fram inom tidsramarna nedan. Ibland tar det längre tid på grund av externa banker eller verifieringskontroller.
Standardbehandlingstider
| Typ av överföring | Standardbehandlingstid |
|---|---|
| Inkommande och utgående SEPA (EUR) |
Expressöverföring: 10 sekunder Standardöverföring: 1–3 arbetsdagar |
| Inkommande och utgående SWIFT (internationell) | 1–3 arbetsdagar |
| Utgående XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 arbetsdag |
| Utgående PrivatMoney | 15 minuter |
| Inkommande lokal PLN till kontot ”PPABPLPK” (ELIXIR) |
Express- och standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Inkommande lokal PLN till kontot ”BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Expressöverföring: 20 minuter Standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Utgående lokal PLN (ELIXIR) |
Expressöverföring: 20 minuter Standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Inkommande och utgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timmar |
| Inkommande och utgående lokal RON (TRANSFOND) |
Expressöverföring: 5 minuter (endast utgående) Standardöverföring: 1 arbetsdag (inkommande och utgående) |
| Överföring till kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Inom EES: Omedelbart Utanför EES: Upp till 5 arbetsdagar |
| ZEN Buddies | Omedelbart |
Vad betyder ”arbetsdagar”?
Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar. Helger och bankhelgdagar räknas inte som arbetsdagar.
Om en överföring till exempel skickas på fredag eftermiddag kan behandlingen påbörjas nästa arbetsdag, det vill säga på måndag.
Om din överföring tar längre tid än förväntat
Ingen tycker om att vänta på pengar. Här är vad du bör kontrollera först:
- Kontrollera att standardbehandlingstiden i tabellen har passerat helt.
- Kontrollera mottagarens uppgifter igen, till exempel IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Öppna ZEN.COM-appen och kontrollera överföringens status i din transaktionshistorik.
Om din överföring visas som "Väntande" eller "Pågår" betyder det att den fortfarande behandlas. Läs mer i Så kontrollerar du överföringsstatusen
Varför en överföring kan ta längre tid
Vissa överföringar kräver ytterligare kontroller innan de kan slutföras. Det kan bero på:
- säkerhets- eller bedrägerikontroller
- efterlevnadskontroller av ZEN.COM eller mottagarens bank
- felaktiga eller ofullständiga mottagaruppgifter
Dessa kontroller hjälper till att skydda dina pengar och förhindra bedrägerier. I vissa fall kan de lägga till extra arbetsdagar i behandlingstiden. Läs mer i Varför ser jag ”Lås upp din transaktion” i min ZEN.COM-app?
Har du fortfarande inte fått pengarna?
Om standardbehandlingstiden har passerat och du fortfarande inte ser överföringen:
- För inkommande överföringar, se Så hittar du en överföring som skickats till ditt ZEN-konto
- För utgående överföringar, kontrollera Min överföring nådde inte mottagaren
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en handläggare). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supporthandläggare, kontrollera att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas längst ned till höger på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: