Om du får ett meddelande om att din begäran om produktregistrering för ZEN.COM:s utökade garanti behöver korrigeras eller har avvisats, betyder det vanligtvis att vissa uppgifter behöver uppdateras. Kontrollera kategorierna nedan för att se vad som behöver åtgärdas:
-
Flera produkter i samma begäran
Din begäran innehåller mer än en artikel. Varje begäran ska endast omfatta en produkt. Om du har köpt flera artiklar skickar du in en separat begäran för varje artikel. -
Produkten är inte berättigad
Vissa produkttyper omfattas inte av villkoren för ZEN.COM:s utökade garanti. Detta inkluderar produkter som betalats med hjälp av mellanhänder, batterier, powerbanks, bilbatterier, starthjälp till bilar, elfordon (till exempel skotrar eller cyklar) och vanliga klockor (inte smartklockor). Se Vad omfattas inte av ZEN.COM:s utökade garanti? för en fullständig lista. -
Köpet gjordes med delbetalningar eller Köp nu, betala senare
ZEN.COM:s utökade garanti gäller endast när hela köpesumman debiteras direkt från ditt ZEN-kort. Köp som görs med tjänster för Köp nu, betala senare (BNPL) eller med delbetalningsplaner berättigar inte till garantin. Mer information finns i Fungerar ZEN.COM:s utökade garanti med delbetalningar eller betalningar med Köp nu, betala senare? -
Serienumret syns inte eller är felaktigt
Fotot kanske inte visar rätt serienummer. Leta efter etiketter som “Serial Number”, “SN”, “S/N” eller “FD”. Numret finns vanligtvis på produkten, dess förpackning eller i tryckt dokumentation. -
Köp utanför EES
Din artikel köptes från en handlare utanför EES. Köp från handlare utanför EES (till exempel kinesiska marknadsplatser som AliExpress, Alibaba eller TradingShenzhen) berättigar inte till ZEN.COM:s utökade garanti. -
Foton som laddats ned från internet
De foton som laddas upp måste vara dina egna. Bilder som laddats ned från webben, skärmdumpar eller foton som tagits av en annan skärm kan inte godkännas. -
Tillverkarens namn saknas
Produktnamnet måste innehålla tillverkaren. Till exempel “Apple iPhone 17” i stället för “iPhone 17”. -
Skillnad i transaktionsbelopp
Om beloppet i din ZEN-transaktion skiljer sig från beloppet på fakturan ska du lägga till en kort förklaring. Om betalningen till exempel omfattade flera artiklar på separata fakturor eller om en del av köpet betalades med ett presentkort ska du ladda upp underlag som visar detta. ZEN.COM:s utökade garanti täcker reparationskostnader upp till det belopp som betalades med ditt ZEN-kort.
Vad du ska göra härnäst
När du har uppdaterat uppgifterna skickar du in din begäran igen. Vi granskar den så snart som möjligt.
Om din begäran avvisades och du anser att den borde godkännas kan du kontakta vårt supportteam. Vi förklarar vad som hände och hjälper dig med nästa steg.