Det är ovanligt, men ditt ZEN-kontosaldo kan gå under noll. När detta händer täcks det belopp du är skyldig automatiskt av din nästa insättning, såsom en påfyllning eller inkommande överföring. Tills saldot är positivt igen kan vissa kontofunktioner vara tillfälligt begränsade.
Hur ett negativt saldo kan uppstå
-
Fördröjda kortbetalningar.
Vissa handlare reglerar kortbetalningar senare än väntat. Om den ursprungliga reserveringen av dina medel redan har gått ut, och du har använt pengarna för andra transaktioner, kan regleringen göra att ditt saldo går under noll. -
Förhandsauktorisationer med högre slutbelopp.
Platser som hotell, biluthyrning, samåkningsappar eller kollektivtrafik placerar ofta en förhandsauktorisation först och reglerar det slutgiltiga beloppet senare. Om det slutgiltiga beloppet är högre än den ursprungliga reserveringen kan det skapa ett negativt saldo. -
Återkallad cashback.
Om ett köp inte bekräftas av handlaren eller om cashback-reglerna inte uppfylldes kan cashback du tidigare fått återkallas. Detta kan göra att ditt saldo blir negativt. -
Återföring av felaktigt tillagda medel.
Om medel har lagts till på ditt konto av misstag kan de återföras enligt våra villkor. Detta kan skapa ett tillfälligt negativt saldo.
Du kan läsa mer om negativt saldo i ZEN.COM i punkt 6 i ZEN-villkor för privatpersoner eller ZEN-villkor för företagsanvändare.
Hur du åtgärdar ett negativt saldo
Fyll på ditt konto eller gör en inkommande överföring. Så snart ditt saldo är positivt igen återgår ditt konto till normalt läge.
Om du är osäker på varför ditt saldo blev negativt eller behöver hjälp att återställa det kan du kontakta vårt supportteam.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.