Det händer oftare än man tror att pengar skickas till fel person. Vad du kan göra härnäst beror på hur överföringen gjordes och om den redan har slutförts.
Det finns tre möjliga vägar:
- Du kanske fortfarande kan avbryta överföringen
- Du kan behöva be mottagaren att skicka tillbaka pengarna
- I vissa fall kan ZEN.COM hjälpa till att begära en återkallelse
Vi går igenom det steg för steg.
Steg 1: Kontrollera om du kan avbryta överföringen
Kontrollera först om din typ av överföring kan avbrytas. Tidpunkten är viktig, så det är bäst att göra detta så snart du upptäcker misstaget.
Välj det alternativ som motsvarar hur du skickade pengarna:
- Jag vill avbryta en banköverföring
- Jag vill avbryta en överföring till ett kort
- Jag vill avbryta en ZEN Buddies-överföring
Om det går att avbryta överföringen följer du omedelbart stegen för den typen av överföring.
Steg 2: Kontakta mottagaren om det inte går att avbryta överföringen
Om överföringen inte kan avbrytas är nästa steg att kontakta mottagaren direkt.
Om du angav felaktiga mottagaruppgifter
Det kan till exempel vara fel kontonummer eller namn. I många fall kommer mottagarens bank att avvisa överföringen och automatiskt skicka tillbaka pengarna till oss. Medan detta pågår är det en bra idé att informera den avsedda mottagaren om misstaget.
När pengarna har återbetalats meddelar vi dig omedelbart.
Om uppgifterna var korrekta men beloppet var fel, eller om du har ändrat dig
I detta fall måste mottagaren vidta åtgärder. Mottagaren kan antingen:
- Be sin bank att avvisa den inkommande överföringen, eller
- Skicka tillbaka pengarna till dig om de redan har kommit fram
Steg 3: Kontakta ZEN.COM om du inte känner mottagaren eller misstänker bedrägeri
Om du inte känner igen mottagaren eller om överföringen var en del av en bedrägerisituation kan ZEN.COM begära att mottagarens bank återkallar överföringen.
Här är några viktiga saker att känna till:
- En begäran om återkallelse kan skickas 10 dagar efter det ursprungliga överföringsdatumet
- Processen involverar flera banker och kräver mottagarens samtycke
- En återkallelse garanterar inte att pengarna återbetalas
För att skicka in en begäran om återkallelse kontaktar du ZEN Support och anger:
- Anledningen till återkallelsen
- Bekräftelse på att ärendet har anmälts till brottsbekämpande myndigheter, om överföringen gällde bedrägeri
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en handläggare). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supporthandläggare kan du kontrollera att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas längst ned till höger på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.