Om mottagaren ännu inte har fått din överföring kan den fortfarande behandlas, kräva ytterligare verifiering, ha kommit till ett konto i en annan valuta eller ha returnerats.
Kontrollera punkterna nedan för att ta reda på vad som har hänt och vad du kan göra härnäst.
1. Kontrollera om överföringen fortfarande är på väg
När du har skickat en överföring från ditt ZEN-konto kan du kontrollera dess status i din transaktionshistorik.
Om överföringen inte visas som ”Skickad” kan den fortfarande behandlas. Standardmässiga behandlingstider gäller, men en överföring kan ibland ta längre tid på grund av tekniska problem eller ytterligare säkerhetskontroller.
Se även: Hur lång tid tar det att behandla min överföring?
2. Kontrollera att mottagarens kontouppgifter är korrekta
Felaktiga mottagaruppgifter, till exempel kontonumret (IBAN), BIC-/SWIFT-koden eller kortnumret, kan göra att en överföring försenas eller avvisas.
Kontrollera mottagaruppgifterna noggrant och se till att de stämmer överens med uppgifterna du angav när du skickade överföringen.
Om överföringen visas som ”Skickad” i ZEN.COM-appen kan du skapa en betalningsbekräftelse och dela den med mottagaren. Mottagaren kan använda den för att hjälpa sin bank eller betaltjänstleverantör att hitta överföringen.
Se även: Så här laddar du ned en betalnings- eller överföringsbekräftelse
3. Kontrollera om överföringen togs emot i en annan valuta
Mottagarens bank kan automatiskt växla en inkommande överföring till en annan valuta. Pengarna kan redan vara tillgängliga på ett annat valutakonto som är kopplat till mottagaren.
Dela betalningsbekräftelsen med mottagaren så att hen kan kontrollera sina konton eller kort i andra valutor.
Om du skickade pengar till Ukraina med en PrivatMoney-överföring kan du läsa: Vilka kort och konton kan jag skicka en PrivatMoney-överföring till?
4. Kontrollera om mottagarens bank stöder överföringen
Mottagarens bank kan avvisa en inkommande överföring på grund av sina säkerhetskontroller eller för att den inte stöder den typen av överföring.
Be mottagaren kontrollera med sin bank om kontot kan ta emot överföringen du skickade.
Vid framtida överföringar kan du ange en betalningsreferens (överföringens titel) när du skickar pengar från ZEN.COM-appen. Om mottagaren kan ta emot pengar med sitt kortnummer kan du också överväga den överföringsmetoden i stället för en banköverföring.
5. Kontrollera om du har fått meddelanden om verifiering
Vissa omedelbara och standardmässiga överföringar kan pausas för ytterligare säkerhetsverifiering.
Om din överföring behöver verifieras får du ett e-postmeddelande eller en avisering från ZEN.COM med instruktioner om vad du ska göra härnäst. Följ instruktionerna för att verifiera eller bekräfta överföringen.
Du kan också kontrollera överföringens status i ZEN.COM-appen för mer information.
Se även: Om statusen ”Lås upp din transaktion” i ZEN.COM
6. Kontrollera om överföringen har returnerats
Om en överföring stoppas eller avvisas returneras pengarna automatiskt till ditt ZEN-konto.
Återbetalningar kommer vanligtvis inom fem bankdagar. Det kan ta längre tid om andra banker eller betalningsinstitut var involverade i behandlingen av överföringen innan den returnerades till ZEN.COM.
Se även: Min överföring från ZEN.COM har returnerats