Överföringstider beror på vilken typ av överföring det är och vart pengarna skickas. De flesta överföringar anländer inom de tidsramar som visas nedan. Ibland tar det längre tid på grund av externa banker eller verifieringskontroller.
Standard behandlingstider
| Typ av överföring | Standard behandlingstid |
|---|---|
| Inkommande och utgående SEPA (EUR) |
Expressöverföring: 10 sekunder Standardöverföring: 1-3 arbetsdagar |
| Inkommande och utgående SWIFT (Internationell) | 1-3 arbetsdagar |
| Utgående XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 arbetsdag |
| Utgående PrivatMoney | 15 minuter |
| Inkommande Lokal PLN till “PPABPLPK”-konto (ELIXIR) | Express- och standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Inkommande Lokal PLN till “BMPBPLPP”-konto (ELIXIR) |
Expressöverföring: 20 minuter Standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Utgående Lokal PLN (ELIXIR) |
Expressöverföring: 20 minuter Standardöverföring: 1 arbetsdag |
| Inkommande och utgående Lokal GBP (Faster Payments) | 2 timmar |
| Inkommande och utgående Lokal RON (TRANSFOND) |
Expressöverföring: 5 minuter (endast utgående) Standardöverföring: 1 arbetsdag (inkommande och utgående) |
| Överföring till Kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Inom EES: Omedelbart Utanför EES: Upp till 5 arbetsdagar |
| ZEN Buddies | Omedelbart |
| Krypto | Cirka 10 minuter. Behandlingstiden beror på belastningen på blockchain-nätverket |
Vad betyder ”arbetsdagar”?
Arbetsdagar är måndag till fredag, exklusive helgdagar. Helger och bankhelgdagar räknas inte som arbetsdagar.
Till exempel, om en överföring skickas på fredagseftermiddagen kan behandlingen börja nästa arbetsdag, som är måndag.
Om din överföring tar längre tid än väntat
Ingen gillar att vänta på pengar. Här är vad du bör kontrollera först:
- Se till att den standardbehandlingstid som anges i tabellen har passerat helt.
- Dubbelkolla mottagarens uppgifter, såsom IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Öppna ZEN.COM-appen och granska överföringens status i din transaktionshistorik.
Om din överföring visas som "Väntande" eller "Pågående" betyder det att den fortfarande behandlas. Du kan läsa mer i Hur man kontrollerar överföringsstatus
Varför en överföring kan ta längre tid
Vissa överföringar kräver ytterligare kontroller innan de kan slutföras. Detta kan bero på:
- säkerhets- eller bedrägeriverifiering
- efterlevnadskontroller av ZEN.COM eller mottagarens bank
- felaktiga eller ofullständiga mottagaruppgifter
Dessa kontroller hjälper till att skydda dina pengar och förhindra bedrägeri. I vissa fall kan de lägga till extra arbetsdagar till behandlingstiden. Du kan läsa mer i Varför ser jag "Lås upp din transaktion" i min ZEN.COM-app?
Har du fortfarande inte fått pengarna?
Om standardbehandlingstiden har passerat och du fortfarande inte ser överföringen:
- För inkommande överföringar, se Hur man hittar en överföring skickad till mitt ZEN-konto
- För utgående överföringar, kontrollera Min överföring nådde inte mottagaren
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Se även: