Ibland, även om du redan har ett aktivt ZEN-konto, kan du bli ombedd att verifiera din identitet igen när du loggar in. Detta extra steg bekräftar att det verkligen är du och hjälper till att skydda dina medel och personuppgifter. Det används endast för att bekräfta åtkomst till ditt befintliga konto.
Vilken situation befinner du dig i?
- Jag har redan ett ZEN-konto och blir ombedd att ta en selfie vid inloggning → fortsätt nedan
- Min identitetsverifiering misslyckades vid inloggning → se Min identitetsverifiering misslyckades vid inloggning till ett ZEN-konto
- Jag har tappat min telefon och kan inte logga in alls → se Min telefon är förlorad eller stulen
- Jag skapar ett nytt konto → se Hur du verifierar din identitet i ZEN.COM-appen
- Jag ser ett meddelande att mitt konto inte kan skapas → se Min verifiering misslyckades och ZEN.COM kan inte skapa ett konto åt mig
Varför behövs omverifiering?
Ytterligare verifiering kan utlösas av säkerhetsskäl. Det är en standardåtgärd när något med din inloggning behöver en snabb dubbelkontroll.
Du kan se detta steg om:
- Du loggar in på en ny telefon
- Du nyligen har ändrat ditt telefonnummer
- Vi upptäcker ovanlig aktivitet och behöver en extra kontroll för säkerhetens skull
Hur verifieringen fungerar
Efter att du loggat in guidar appen dig steg för steg. Du kommer att bli ombedd att ta en selfie så att ditt ansikte kan jämföras med de uppgifter som redan finns registrerade.
Att ta en selfie tar vanligtvis några sekunder till en minut. Om appen fortsätter att ladda eller inte slutför, försök att stänga och öppna appen igen, kontrollera din anslutning eller uppdatera appen innan du försöker igen. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta vårt supportteam.
Kan jag verifiera på ett annat sätt?
Just nu görs identitetsomverifiering vid inloggning endast med en selfie.
Detta hjälper oss att snabbt bekräfta att det verkligen är du och hålla ditt konto säkert. När kontrollen är slutförd kan du fortsätta använda ditt konto som vanligt.
Förbered din miljö
Bra belysning gör störst skillnad. Ha ljuset framför dig, inte bakom. Undvik mörka rum eller starkt motljus, och håll ditt ansikte helt synligt inom den vita ramen på skärmen.
Innan du börjar, ta av dig glasögon, hörlurar, masker eller något annat som täcker ditt ansikte.
Kontrollera din enhet och anslutning
Använd en enhet med fungerande kamera och en stabil internetanslutning. Äldre telefoner eller kameror av låg kvalitet kan påverka resultatet. Om du använder en nyare enhet och ändå stöter på problem, kontrollera om kameralinsen är ren.
Se också till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att använda din kamera och mikrofon. Utan denna åtkomst kan verifieringen inte fortsätta.
Om du har problem att slutföra selfien eller ser felmeddelanden
- Försök rengöra din kameralins
- Håll din enhet stadigt, använd ett stativ eller vila telefonen på en stabil yta
- Håll ditt ansikte centrerat i ramen
- Försök igen i bra dagsljus
- Byt inte till en annan app under processen
- Starta om din enhet för att fräscha upp minnet
- Se till att du inte använder VPN-anslutning när du använder ZEN.COM-appen
- Uppdatera ZEN.COM-appen till den senaste versionen innan du försöker igen
- Om möjligt, prova en annan telefon
Vad händer härnäst
När verifieringen har slutförts framgångsrikt kan du fortsätta använda ditt ZEN-konto som vanligt.
Om verifieringen misslyckas
Av säkerhetsskäl kan upprepade misslyckade försök tillfälligt blockera åtkomst till ditt konto.
Om detta händer, se: Min identitetsverifiering misslyckades vid inloggning till ett ZEN-konto