Bir kart ödemesini iptal etmek veya ZEN kartınıza geri ödeme almak istiyorsanız sonraki adım ödeme durumuna bağlıdır. Bu kılavuzda bekleyen ve tamamlanan ödemeler için neler yapabileceğiniz, geri ödemelerin genellikle ne kadar sürdüğü ve kartınız bloke edilmişse veya kaldırılmışsa ne olacağı açıklanmaktadır.
Öncelikle ZEN.COM uygulamasını açın ve kart işleminizin durumuna bakın. "Beklemede" veya "Tamamlandı" ifadelerinden birini göreceksiniz. Her durumun farklı seçenekleri vardır.
Kart ödemenizin durumu Beklemede ise
Bekleyen bir ödeme henüz tamamen işlenmemiştir.
Bekleyen bir kart ödemesini yalnızca alışveriş yaptığınız mağaza iptal edebilir. ZEN.COM sizin adınıza iptal işlemi gerçekleştiremez.
Sonraki adımda ne bekleyebilirsiniz:
- İşyeri ödemeyi iptal ettikten sonra tutarın serbest bırakılması genellikle 1 ila 10 gün sürer. İşlem geçmişinizi kontrol ederek ödemenin durumunu görebilirsiniz.
- Bu süre geçtiyse satıcıdan işlemin iptal edildiğini doğrulayan ödeme terminali çıktısını isteyin. Belgede provizyon kodu bulunmalıdır. Bu belgenin fotoğrafını Destek Ekibimize gönderin.
- İşyeri işlemi iade etmeyi reddederse ödemenin tamamlanmasını bekleyin ve aşağıdaki adımları izleyin.
Bilmenizde fayda var
İşyeri size geri ödemenin otomatik olarak yapılacağını söylüyor ve ödemenin iptal edildiğini doğrulayan terminal çıktısını sağlayamıyorsa bu genellikle parayı hiç çekmeyecekleri anlamına gelir. Bu durumda ödemenin süresi kendiliğinden dolar ve tutar 10 ila 31 gün içinde ZEN hesabınıza geri döner.
Kart ödemenizin durumu Tamamlandı ise
Tamamlanan bir ödeme zaten sonuçlandırılmıştır.
İlk olarak doğrudan işyeriyle iletişime geçin. Bu adım olmadan ZEN.COM kart ağına itiraz gönderemez.
İşyeri size geri ödeme yapmayı kabul ederse
- Geri ödemenin işleme alınması genellikle 1 ila 10 gün sürer.
- Geri ödemenin hesabınıza ulaşıp ulaşmadığını görmek için işlem geçmişinizi kontrol edin.
- Bu süre geçtiyse ekibimizin geri ödemeyi takip edebilmesi için işyerinden ARN’yi (Acquirer Reference Number - Alıcı Referans Numarası) isteyin.
İşyeri geri ödeme yapmayı reddederse
ZEN.COM abonelik planınıza bağlı olarak hâlâ seçenekleriniz vardır.
Good planını kullanıyorsanız işlemi ters ibraz için bildirebilirsiniz.
Ters ibraz talebi gönderme:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Bildirmek istediğiniz tamamlanmış kart işlemini bulun.
- “Yardım alın” seçeneğine dokunun, ardından “Destek ekibiyle iletişime geçin” seçeneğini belirleyin.
- Sohbet temsilcilerimize işlemi ters ibraz için bildirmek istediğinizi söyleyin.
- Size etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için işlemle ilgili tüm soruları yanıtlayın.
Ücretli ZEN.COM abonelik planlarından birini kullanıyorsanız işlemi ZEN Care Alışveriş Koruması’na bildirebilirsiniz.
ZEN Care ile işlem bildirme:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Bildirmek istediğiniz tamamlanmış kart işlemini bulun.
- “Yardım alın” seçeneğine dokunun, ardından “ZEN Care” seçeneğini belirleyin.
- Ne olduğunu açıklayın ve durumunuzu incelememize yardımcı olabilecek belgeleri ekleyin.
Güncellemeleri e-posta veya uygulama içi bildirimler yoluyla alırsınız.
Ayrıca bkz.: