Tanımadığınız bir kart ödemesi mi görüyorsunuz? Hesabınızı güvence altına almanıza ve ne olduğunu kontrol etmenize yardımcı olalım.
Adım 1: Kartınızı güvenceye alın
İşlemi tanımıyorsanız, ZEN.COM uygulamasında kartınızı engelleyin. Bu, hemen başka kart ödemelerinin yapılmasını durdurur ve paranızı güvende tutar.
Kartınızı nasıl engelleyeceğinizi öğrenin.
Etkilenen kart engellendikten sonra, ZEN.COM uygulamasında istediğiniz zaman farklı bir kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC kodu ile yeni bir kart sipariş edebilirsiniz.
Yeni kart sipariş etmeyi öğrenin.
Adım 2: Yaygın nedenleri tekrar kontrol edin
Ödemeyi bildirmeden önce, tanımadığınız ücretleri genellikle açıklayan birkaç şeyi kontrol etmek faydalı olabilir:
-
Abonelikler veya ücretsiz denemeler
Yakın zamanda ücretli bir abonelik, deneme veya tekrarlayan ödeme başlatmış olabilirsiniz. Eğer öyleyse, ücreti onaylamak veya gelecekteki ödemeleri iptal etmek için satıcıyla iletişime geçin. -
Satıcı adı farklılıkları
İşlem geçmişinizde görünen satıcı adı, satın aldığınız marka ile farklı görünebilir. Ödemenin konumu, tarihi ve saati kontrol etmek tanımanıza yardımcı olabilir.
Adım 3: İşlemi bize bildirin
Ödeme hâlâ tanıdık gelmiyorsa, işlemi bildirmek için ZEN Destek ile iletişime geçin. İşlemi doğrulamanıza yardımcı olacağız ve sonraki adımları açıklayacağız.
Uygulamada kart işlemini bildirmek için:
- İşlem geçmişinizi açın ve ödemeye dokunun.
- Kart işlemi detaylarını inceleyin.
- İşlemi bildirmeye başlamak için “Yardım Al” seçeneğine dokunun.
Ayrıca bakınız: İşlem geçmişimde tanımadığım bir havale var