Paranın gelmesini kimse beklemek istemez, bunu anlıyoruz. Çoğu transfer, ZEN hesabınıza olağan süreler içinde ulaşır. İşte ne olduğunu kontrol etmek ve her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için yapmanız gerekenler.
Başlamadan önce
Beklediğiniz işlemin ZEN hesabınıza yapılacak bir transfer olduğundan, ZEN Kartınıza yapılacak bir iade olmadığından emin olun.
Bir kart ödemesi iadesi bekliyorsanız, farklı süreler geçerlidir. Daha fazla bilgi için buraya bakın: Kart ödemesini iptal etmek veya iade almak istiyorum
Transferinizi nasıl bulabilirsiniz
-
Standart transfer sürelerini kontrol edin.
Transferin gönderildiği zamandan itibaren geçen süreyi standart işlem sürelerimizle karşılaştırın. Eğer bu süre içinde ise, transferiniz muhtemelen yolda demektir. -
İşlem geçmişinizi inceleyin.
ZEN.COM uygulamasını açın ve işlem geçmişinizi kontrol edin. Transferler diğer kayıtlar arasında görünebilir, bu yüzden gözden kaçabilir. “İşleminizi açın” ifadesini görürseniz, bu durumun ne anlama geldiğini burada öğrenin. -
Gönderen kişiden transfer onayı isteyin.
Onayı aldıktan sonra, aşağıdaki bilgileri dikkatlice kontrol edin:- Hesaplaşma tarihi: paranın gönderenin bankasından ne zaman çıktığını gösterir.
-
Alıcının hesap veya kart numarası: ZEN.COM uygulamanızda transfer türü için gösterilenle eşleştiğinden emin olun.
Yanlış hesap numarasına gönderilen paralar, burada belirtilen süreler içinde otomatik olarak gönderene iade edilir.
-
Transfer türüne göre transfer detaylarını kontrol edin.
- SEPA transferleri: ZEN.COM uygulamanızda EUR için “Yurtiçi” sekmesinde gösterilen hesabı kullanın. Hesap numarası (IBAN) LT ile başlar (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT transferleri: ZEN.COM uygulamanızda seçilen para birimi için “Uluslararası” sekmesinde gösterilen hesabı kullanın. Hesap numarası GB ile başlar (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Yurtiçi transferler: seçilen para birimi için “Yurtiçi” sekmesinde gösterilen hesabı kullanın. Henüz tüm para birimleri yurtiçi transferleri desteklememektedir.
- Kart numarasına yapılan transferler: ZEN.COM uygulamasında gösterilen ZEN Kart numaranızı kullanın. Kartınızın son kullanma tarihi veya CVV/CVC kodunu gönderenle asla paylaşmayın.
- ZEN hesap numaranızı nasıl kontrol edeceğinizi buradan öğrenin.
-
İşlem süresi geçtiyse gönderen kişiden transferi takip etmesini isteyin.
Standart transfer işlem süresi hesaplaşma tarihinden itibaren geçtiyse ve para hala ulaşmadıysa, gönderen kişiden bankasıyla iletişime geçmesini isteyin. Bankası transferi kendi iç sistemleri üzerinden takip edebilir. -
Gerekirse ZEN Destek ile iletişime geçin.
Gönderen kişi bankasıyla transferin doğru şekilde gönderildiğini onaylarsa ancak para hala ZEN hesabınızda görünmüyorsa, transfer onayını bizimle paylaşın. Bu bilgileri tek bir dosya veya fotoğraf içinde gönderin:- Gönderenin hesap numarası ve adı.
- Sizin adınız ve gönderenin kullandığı hesap veya kart numarası.
- Hesaplaşma tarihi.
- Gönderilen tutar ve para birimi.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Ayrıca bakınız: