Bir kart ödemesini iptal etmek veya ZEN Kartınıza geri ödeme almak istiyorsanız, sonraki adım ödeme durumuna bağlıdır. Bu rehber, beklemede ve tamamlanmış ödemeler için neler yapabileceğinizi, geri ödemelerin genellikle ne kadar sürdüğünü ve kartınızın engellendiği veya kaldırıldığı durumlarda ne olacağını açıklar.
Öncelikle, ZEN.COM uygulamasını açın ve kart işlem durumuna bakın. Orada "Beklemede" veya "Tamamlandı" ifadelerinden birini göreceksiniz. Her durum için farklı seçenekler vardır.
Kart ödeme durumunuz Beklemede ise
Beklemede olan bir ödeme henüz tamamen işlenmemiştir.
Beklemedeki bir kart ödemesini yalnızca alışveriş yaptığınız mağaza iptal edebilir. ZEN.COM sizin adınıza iptal edemez.
Sonrasında beklemeniz gerekenler:
- Satıcı ödemeyi iptal ettiğinde, tutarın serbest bırakılması genellikle 1 ila 10 gün sürer. Ödeme durumunu işlem geçmişinizi kontrol ederek görebilirsiniz.
- Bu süre geçtiyse, satıcıdan işlemin iptalini onaylayan ödeme terminalinden bir çıktı isteyin. Belge yetkilendirme kodunu içermelidir. Bu belgenin fotoğrafını Destek Ekibimize gönderin.
- Satıcı işlemi geri ödemeyi reddederse, işlemin tamamlanmasını bekleyin ve aşağıdaki adımları izleyin.
Bilmeniz iyi olur
Satıcı size geri ödemenin otomatik olarak yapılacağını ve ödeme iptalini onaylayan terminal çıktısı veremeyeceğini söylerse, bu genellikle parayı talep etmeyecekleri anlamına gelir. Bu durumda, ödeme kendiliğinden geçersiz olur ve tutar 10 ila 31 gün içinde ZEN hesabınıza geri döner.
Kart ödeme durumunuz Tamamlandı ise
Tamamlanmış bir ödeme zaten tahsil edilmiştir.
İlk olarak doğrudan satıcıyla iletişime geçin. Bu adım olmadan, ZEN.COM kart ağına itirazda bulunamaz.
Satıcı geri ödemeyi kabul ederse
- Geri ödeme genellikle 1 ila 10 gün sürer.
- Geri ödemenin gelip gelmediğini görmek için işlem geçmişinizi kontrol edin.
- Süre geçtiyse, geri ödemeyi takip edebilmemiz için satıcıdan ARN (Edinici Referans Numarası) isteyin.
Satıcı geri ödemeyi reddederse
Planınıza bağlı olarak hâlâ seçenekleriniz vardır.
Ücretsiz Plan kullanıyorsanız, işlemi chargeback (işlem itirazı) için bildirebilirsiniz.
Chargeback talebi nasıl gönderilir:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Bildirmek istediğiniz tamamlanmış kart işlemini bulun.
- “Yardım al” seçeneğine dokunun, ardından “Destek ile iletişime geç” seçeneğini seçin.
- Sohbet temsilcilerimize işlemi chargeback için bildirmek istediğinizi söyleyin.
- Etkili yardım alabilmemiz için işle ilgili tüm soruları yanıtlayın.
ZEN ücretli planlarından birini kullanıyorsanız, işlemi ZEN Care Alışveriş Korumasına bildirebilirsiniz.
ZEN Care ile işlem nasıl bildirilir:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Bildirmek istediğiniz tamamlanmış kart işlemini bulun.
- “Yardım al” seçeneğine dokunun, ardından “ZEN Care” seçeneğini seçin.
- Ne olduğunu açıklayın ve durumunuzu incelememize yardımcı olacak belgeleri ekleyin.
Güncellemeleri e-posta veya uygulama içi bildirimlerle alacaksınız.
Ayrıca bakınız: