Помилка під час спроби надіслати переказ може бути заплутаною. Зазвичай це означає, що рахунок отримувача ще не може приймати перекази від ZEN.COM або певний метод переказу недоступний для вашого облікового запису.
Поширені причини помилок при відправленні переказу
-
Ви намагаєтеся надіслати переказ до країни, яка не підтримується.
Не всі країни підтримуються для надсилання та отримання грошей через ZEN.COM. Щоб перевірити, які країни доступні для кожного методу переказу, дивіться статті нижче: -
У вас немає активного міжнародного номера рахунку в ZEN.COM.
У деяких випадках у вашому обліковому записі може ще не бути міжнародного (SWIFT) номера рахунку через нормативні вимоги.
Без нього певні канали міжнародних переказів залишаються недоступними. Дізнайтеся більше про доступність переказів у ZEN.COM. -
Ви намагаєтеся зробити переказ до податкових органів або державних установ.
Якщо ви намагаєтеся надіслати платіж до податкової служби або іншого державного органу, ваш переказ може не пройти. Ці установи вимагають специфічних форматів платежів, які ZEN.COM поки не підтримує. -
Отримувач потребує ваше ім’я як відправника.
Деякі перекази, такі як штрафи за порушення ПДР, ПДВ або податок на доходи, можуть бути прийняті лише за умови, що повне ім’я відправника вказане точно так, як вимагає отримувач. Якщо це стосується вашого випадку, може з’явитися повідомлення «Немає доступних каналів».
Що робити далі
Якщо жодна з вищезазначених причин не підходить, але ви все ще бачите помилки, спробуйте оновити додаток ZEN.COM до останньої версії. Нові оновлення можуть автоматично відновити або виправити опції переказу.
Якщо один із наведених випадків підходить вам, попросіть отримувача надати інший спосіб оплати, наприклад:
- Інший номер банківського рахунку,
- Оплату карткою, або
- Переказ на номер картки.
Якщо інший спосіб оплати недоступний, наразі транзакцію не можна завершити через ZEN.COM.
Ми працюємо над підтримкою більшої кількості типів переказів.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.