Якщо одержувач ще не отримав ваш переказ, можливо, він усе ще обробляється, потребує додаткової перевірки, надійшов на рахунок в іншій валюті або був повернений.
Перегляньте наведені нижче пункти, щоб дізнатися, що сталося і що можна зробити далі.
1. Перевірте, чи переказ усе ще в дорозі
Після надсилання переказу з вашого рахунку ZEN перевірте його статус в історії транзакцій.
Якщо для переказу не відображається статус «Надіслано», можливо, він усе ще обробляється. Застосовуються стандартні строки обробки, але іноді переказ може тривати довше через технічні проблеми або додаткові перевірки безпеки.
Див. також: Скільки часу займає обробка мого переказу
2. Переконайтеся, що реквізити рахунку одержувача правильні
Неправильні реквізити одержувача, як-от номер рахунку (IBAN), код BIC/SWIFT або номер картки, можуть призвести до затримки або відхилення переказу.
Повторно перевірте реквізити одержувача й переконайтеся, що вони збігаються з реквізитами, які ви вказали під час надсилання переказу.
Якщо в застосунку ZEN.COM переказ має статус «Надіслано», ви можете створити підтвердження платежу й поділитися ним з одержувачем. Одержувач може використати його, щоб допомогти знайти переказ у своєму банку або в постачальника платіжних послуг.
Див. також: Як завантажити підтвердження платежу або переказу
3. Перевірте, чи переказ отримано в іншій валюті
Банк одержувача може автоматично конвертувати вхідний переказ в іншу валюту. Гроші вже можуть бути доступні на іншому валютному рахунку, пов’язаному з одержувачем.
Поділіться підтвердженням платежу з одержувачем, щоб він міг перевірити свої рахунки або картки в інших валютах.
Якщо ви надіслали гроші в Україну за допомогою переказу PrivatMoney, див.: На які картки та рахунки можна надіслати переказ PrivatMoney?
4. Перевірте, чи підтримує банк одержувача цей тип переказу
Банк одержувача може відхилити вхідний переказ через власні перевірки безпеки або тому, що він не підтримує цей тип переказу.
Попросіть одержувача уточнити у своєму банку, чи може його рахунок отримати надісланий вами переказ.
Для майбутніх переказів додавайте призначення платежу (назву переказу), коли надсилаєте гроші із застосунку ZEN.COM. Якщо одержувач може отримувати гроші за номером картки, ви також можете розглянути цей спосіб замість банківського переказу.
5. Перевірте повідомлення щодо перевірки
Деякі миттєві та стандартні перекази можуть бути призупинені для додаткової перевірки безпеки.
Якщо ваш переказ потребує перевірки, ви отримаєте електронний лист або сповіщення від ZEN.COM з інструкціями щодо подальших дій. Дотримуйтеся інструкцій, щоб перевірити або підтвердити переказ.
Також можна перевірити статус переказу в застосунку ZEN.COM, щоб отримати більше інформації.
Див. також: Про статус «Розблокуйте транзакцію» в ZEN.COM
6. Перевірте, чи переказ було повернено
Якщо переказ зупинено або відхилено, гроші автоматично повертаються на ваш рахунок ZEN.
Повернення зазвичай надходять протягом п’яти робочих днів. Це може зайняти більше часу, якщо до моменту повернення переказ обробляли інші банки або платіжні установи.
Див. також: Мій переказ із ZEN.COM було повернено