Це може бути заплутано, коли переказ повертається замість того, щоб дістатися до місця призначення. Ось що може стати причиною повернення переказу на ваш рахунок ZEN і як переконатися, що наступний переказ пройде успішно.
1. Неправильний номер рахунку або дані
Якщо будь-які дані отримувача вказані неправильно, переказ може повернутися автоматично. Перевірте, чи:
- Номер рахунку, BIC/SWIFT-код і повне ім’я отримувача вказані правильно.
- Ви ввели ім’я та прізвище отримувача точно так, як того вимагає їхній банк.
Невідповідність у деталях може призвести до відхилення переказу банком-отримувачем.
2. Країна, не підтримувана для переказів із ZEN.COM
Перекази з ZEN.COM можна надсилати лише до підтримуваних країн. Якщо ваш переказ було надіслано до країни, якої немає у нашому списку підтримуваних, він буде автоматично повернений на баланс вашого рахунку ZEN.
3. Переказ перевищує ліміти рахунку
Кожен рахунок ZEN має ліміти на транзакції, які допомагають захистити вашу безпеку. Якщо сума вашого переказу перевищує ваш поточний ліміт, він не буде оброблений. Дивіться можливі ліміти транзакцій, щоб дізнатися більше.
4. Причини відповідності або безпеки
Іноді переказ може бути відхилений банком отримувача, посередницькою установою або нашою власною системою безпеки, якщо не виконані вимоги відповідності. Будь ласка, перевірте, чи:
- Ви отримали від нас лист із запитом на підтвердження активності по рахунку.
- Ім’я отримувача та призначення платежу вказані правильно.
Якщо все виглядає правильно, а проблема залишається, наша Служба підтримки може це перевірити для вас.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Переказ на мій рахунок ZEN було повернено відправнику