Переказ на мій рахунок ZEN було повернено відправнику

Може бути незрозуміло, чому переказ на ваш рахунок ZEN повернули. Зазвичай це трапляється, коли щось у деталях платежу не відповідає правилам верифікації. Ось чому це відбувається, скільки часу займає повернення та що ви можете зробити далі.

Кожен переказ на ZEN.COM проходить автоматичні, а в деяких випадках і ручні перевірки безпеки. Ці перевірки є обов’язковими для всіх фінансових установ у ЄС, щоб забезпечити безпеку та відповідність транзакцій. Якщо платіж не може бути схвалений, його повертають відправнику.

Як перевірити, чи був ваш переказ повернений

Увійдіть у додаток ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.

• Якщо вхідний переказ відображається під “Розблокуйте вашу транзакцію”, він ще очікує на верифікацію. Перегляньте цю статтю, щоб дізнатися, як завершити верифікацію.
• Якщо вхідний переказ позначений як “Відхилено”, його не вдалося схвалити, і він повертається відправнику або вже був повернений.

Скільки часу займає повернення грошей

Час залежить від способу відправлення переказу та залучених банківських систем:

• Міжнародні перекази (SWIFT або SEPA): зазвичай повертаються протягом 15–20 робочих днів.
• Місцеві перекази (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): зазвичай повертаються протягом 3–5 робочих днів.

Після того, як переказ покидає нашу систему, термін залежить від банків відправника та посередників, кожен з яких повинен перевірити та звільнити кошти, перш ніж вони знову з’являться на рахунку відправника.

Поширені причини повернення переказів

• Верифікація не завершена.
  Іноді нам потрібні додаткові документи, перш ніж ми зможемо обробити переказ.
  Що робити: Перевірте свою електронну пошту (включно зі спамом) на наявність повідомлень від ZEN.COM і відповідайте безпосередньо на отриманий лист, використовуючи функцію “Відповісти” у вашій поштовій скриньці. Дізнайтеся більше про верифікацію переказів у ZEN.COM тут.
• Неправильні реквізити рахунку.
  Відправник міг використати реквізити, які не відповідають типу переказу.
  Що робити: У додатку ZEN.COM підтвердьте IBAN та BIC/SWIFT для потрібного типу переказу. Внутрішні номери рахунків не приймають міжнародні SWIFT-перекази, а SWIFT-рахунки не приймають внутрішні або SEPA-перекази. Дізнайтеся більше про IBAN, доступні в ZEN.COM, тут.
• Невідповідність даних отримувача.
  Відправник міг ввести ім’я отримувача, яке не збігається з ім’ям на вашому рахунку ZEN.
  Що робити: Переконайтеся, що відправник вводить те саме ім’я та прізвище або назву компанії, які вказані у вашій інформації про рахунок ZEN.
• Країна не підтримується.
  Рахунок відправника має бути в країні, яку ми підтримуємо для SWIFT-переказів. Перекази з країн, які не підтримуються, автоматично повертаються.
  Що робити: Попросіть відправника здійснити переказ з рахунку, який має право на SWIFT-перекази до ZEN.COM. Дізнайтеся більше про країни, які підтримуються для SWIFT-переказів, тут.

Коли звертатися до служби підтримки ZEN

Якщо відправник не отримав кошти після максимального очікуваного часу (20 робочих днів для міжнародних переказів, 5 робочих днів для місцевих переказів), зв’яжіться з нами, і ми допоможемо відстежити повернення.