Надсилання грошей не тій особі трапляється частіше, ніж ви думаєте. Ваші подальші дії залежать від способу здійснення переказу та від того, чи його вже завершено.
Є три можливі варіанти:
- Можливо, ви ще зможете скасувати переказ
- Можливо, вам потрібно буде попросити одержувача повернути гроші
- У деяких випадках ZEN.COM може допомогти надіслати запит на відкликання переказу
Розгляньмо все крок за кроком.
Крок 1. Перевірте, чи можете ви скасувати переказ
Спочатку перевірте, чи передбачає ваш тип переказу можливість скасування. Тут важливий час, тому найкраще зробити це одразу після того, як ви помітили помилку.
Виберіть варіант, який відповідає способу надсилання грошей:
- Я хочу скасувати банківський переказ
- Я хочу скасувати переказ на картку
- Я хочу скасувати переказ ZEN Buddies
Якщо скасування можливе, одразу виконайте вказівки для цього типу переказу.
Крок 2. Зв’яжіться з одержувачем, якщо скасування неможливе
Якщо переказ не можна скасувати, наступним кроком буде безпосередньо зв’язатися з одержувачем.
Якщо ви вказали неправильні дані одержувача
Наприклад, неправильний номер рахунку або ім’я. У багатьох випадках банк одержувача відхилить переказ і автоматично поверне нам гроші. Поки це відбувається, радимо повідомити одержувача, якому ви насправді хотіли надіслати гроші, про помилку.
Щойно кошти буде повернено, ми негайно повідомимо вас.
Якщо дані були правильними, але сума була неправильною або ви передумали
У такому разі одержувач має вжити заходів. Він може:
- попросити свій банк відхилити вхідний переказ або
- повернути вам гроші, якщо вони вже надійшли
Крок 3. Зв’яжіться із ZEN.COM, якщо ви не знаєте одержувача або підозрюєте шахрайство
Якщо ви не впізнаєте одержувача або переказ був частиною шахрайської ситуації, ZEN.COM може надіслати запит на відкликання переказу до банку одержувача.
Важливо знати:
- Запит на відкликання можна надіслати через 10 днів після дати початкового переказу
- Процес передбачає участь кількох банків і потребує згоди одержувача
- Відкликання не гарантує повернення коштів
Щоб надіслати запит на відкликання, зверніться до служби підтримки ZEN і надайте:
- Причину відкликання
- Підтвердження того, що про випадок повідомлено правоохоронні органи, якщо переказ був пов’язаний із шахрайством
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, приблизний час очікування відобразиться під час підключення до агента). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.