Відправили гроші через банківський переказ помилково? Ось що ви можете зробити.
Після підтвердження банківського переказу у вашому додатку ZEN.COM, він одразу надсилається до платіжного оператора для обробки. Після цього скасувати його неможливо, навіть якщо у додатку статус показує “В обробці” або “Очікує”. Це стосується всіх типів банківських переказів.
Якщо банківський переказ було надіслано на недійсний рахунок або не тій особі, ось що робити.
Я надіслав переказ на недійсний рахунок
Якщо введений вами номер рахунку не існує, або ви забули вказати обов’язковий референсний номер, кошти мають автоматично повернутися на ваш рахунок ZEN. Зазвичай це відбувається протягом 10 днів.
Ви також можете звернутися до банку отримувача, щоб переконатися, що кошти повернуть якомога швидше.
Я надіслав переказ не тій людині
Якщо ви знаєте особу, яка отримала гроші, зв’яжіться з нею напряму та попросіть повернути кошти.
Якщо ви її не знаєте, ZEN.COM може надіслати запит на відкликання переказу до банку отримувача. Цей процес передбачає співпрацю між кількома банками та потребує згоди отримувача. Кошти не можуть бути повернуті без згоди отримувача.
Запит на відкликання можна надіслати через 10 днів після дати оригінального переказу. Зверніть увагу, що це не гарантує повернення коштів.
Щоб подати запит на відкликання, надайте команді підтримки ZEN наступні дані:
- Причину відкликання (чому вам потрібно повернути кошти),
- Підтвердження, що випадок було повідомлено до правоохоронних органів, якщо переказ був частиною шахрайства.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: