Якщо ваш зареєстрований продукт перестав працювати під час дії Розширеної гарантії, ви можете подати запит на відшкодування вартості ремонту безпосередньо в додатку ZEN.COM. Цей посібник крок за кроком пояснює, що потрібно перевірити спочатку і як подати заявку.
Перед початком
Переконайтеся, що:
- Ви зареєстрували продукт у додатку ZEN.COM протягом 90 днів після покупки, і він не був видалений після затвердження.
- Гарантія виробника вже закінчилась. Якщо вона ще діє, зверніться до виробника або продавця для варіантів обслуговування.
- Ваш період Розширеної гарантії все ще активний.
- Ви не досягли річного ліміту відшкодувань за вашим тарифним планом. Статус ліміту можна побачити в додатку.
Що потрібно для вашої заявки
Підготуйте ці документи перед поданням:
-
Опис пошкодження
Коротке пояснення, що саме зламалося. -
Документація про сервіс
Документ з авторизованого сервісного центру, що підтверджує ремонт або вказує, що вартість ремонту перевищує цінність продукту. -
Підтвердження оплати
Квитанція або рахунок за ремонт. Якщо ви оплатили за допомогою вашої ZEN Card, просто виберіть транзакцію в додатку.
Важливо
Відшкодування не може перевищувати початкову ціну продукту, яку ви сплатили за допомогою ZEN Card.
Як подати заявку в додатку ZEN.COM
- Увійдіть у додаток ZEN.COM і виберіть «Zenefits» у нижньому меню.
- Натисніть «Розширена гарантія».
- Виберіть продукт зі списку, щоб відкрити його деталі.
- Якщо ваша Розширена гарантія активна, натисніть «Запит на відшкодування».
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані та завантажте необхідні документи.
Ви можете натиснути на іконку знаку питання поруч із кожним полем, щоб дізнатися, що потрібно надати. - Надішліть ваш запит.
Після відправлення ви побачите заявку у деталях продукту. Ваша заявка буде розглянута протягом 15 робочих днів після подання всієї необхідної інформації та документів. Оновлення ви будете отримувати в додатку.
Якщо ви випадково подали заявку
Відкрийте заявку у деталях продукту, проведіть пальцем вліво по запиту на відшкодування і натисніть «Видалити».