Якщо зареєстрований вами товар перестав працювати протягом періоду дії розширеної гарантії ZEN.COM, ви можете подати заявку на відшкодування вартості ремонту безпосередньо в застосунку ZEN.COM. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що потрібно перевірити спочатку та як покроково подати заявку.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що:
- Ви зареєстрували товар у застосунку ZEN.COM протягом 90 днів із дати придбання, і його не було видалено після схвалення.
- Гарантійний термін виробника вже завершився. Якщо він ще діє, зверніться до виробника або продавця, щоб дізнатися про варіанти обслуговування.
- Період дії вашої розширеної гарантії ZEN.COM ще не завершився.
- Ви ще не досягли річного ліміту відшкодування за своїм планом підписки ZEN.COM. Статус ліміту відображається в застосунку.
Що потрібно для подання заявки
Підготуйте ці документи перед поданням:
-
Опис пошкодження
Коротке пояснення того, що зламалося. -
Документація про обслуговування
Документ від авторизованого сервісного центру, що підтверджує ремонт або зазначає, що вартість ремонту перевищує вартість товару. -
Підтвердження оплати
Квитанція або рахунок-фактура за ремонт. Якщо ви оплатили карткою ZEN, просто виберіть транзакцію в застосунку.
Важливо
Сума відшкодування не може перевищувати початкову вартість товару, сплачену вами карткою ZEN.
Як подати заявку в застосунку ZEN.COM
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і виберіть «Zenefits» у нижньому меню.
Для бізнес-акаунта: натомість виберіть «More ZEN». - Натисніть «Розширена гарантія».
- Виберіть товар зі списку, щоб відкрити його деталі.
- Якщо ваша розширена гарантія активна, натисніть «Подати заявку».
- Дотримуйтеся вказівок на екрані та завантажте необхідні документи.
Ви можете натиснути значок знака питання поруч із кожним полем, щоб дізнатися, що потрібно надати. - Надішліть заявку.
Після надсилання заявка відображатиметься в деталях товару. Її буде розглянуто протягом 15 робочих днів після того, як ви надішлете всю необхідну інформацію та документи. Ви отримуватимете оновлення в застосунку.
Якщо ви випадково подали заявку
Відкрийте заявку в деталях товару, проведіть пальцем ліворуч по запиту на відшкодування та натисніть «Видалити».