Якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису через Веб-портал ZEN.COM, доступний на MY.ZEN.COM, ви у правильному місці. Виберіть повідомлення, яке ви бачите, і ми допоможемо вам повернути доступ до вашого облікового запису.
Це повідомлення зазвичай з’являється, коли ми не можемо підключитися. Спробуйте наступні кроки:
-
Перевірте статус сервісу.
Натисніть тут, щоб дізнатися, чи є поточний інцидент. Якщо так, ми будемо публікувати оновлення, щоб ви знали, що відбувається. -
Вимкніть VPN або проксі.
Вони можуть блокувати наше підключення. -
Спробуйте увійти, використовуючи інший браузер.
Проблеми з підключенням іноді можна вирішити, використовуючи інший браузер (наприклад, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Якщо повідомлення з’являється знову, напишіть нам на hello@zen.com. Додайте скріншот помилки та вкажіть номер телефону, який ви використовуєте для входу.
Це повідомлення зазвичай з’являється, коли пристрій не може досягти наших серверів. Ось що потрібно перевірити:
-
Перевірте статус сервісу.
Натисніть тут, щоб дізнатися, чи є поточний інцидент. Якщо так, ми будемо публікувати оновлення, щоб ви знали, що відбувається. -
Вимкніть VPN або проксі.
Вони можуть блокувати наше підключення. -
Спробуйте увійти, використовуючи інший браузер.
Проблеми з підключенням іноді можна вирішити, використовуючи інший браузер (наприклад, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Перевірте режим польоту.
Переконайтеся, що він вимкнений. -
Перевірте з’єднання Wi-Fi.
Перезапустіть роутер за потреби або підключіться до іншої мережі. -
Перейдіть на мобільні дані.
Вимкніть Wi-Fi та спробуйте увійти знову. - Перезапустіть пристрій.
Якщо повідомлення з’являється знову, напишіть нам на hello@zen.com. Додайте скріншот помилки та вкажіть номер телефону, який ви використовуєте для входу.
Це повідомлення зазвичай з’являється, коли ваш обліковий запис потребує верифікації за допомогою селфі через додаток ZEN.COM.
Увійдіть у свій обліковий запис ZEN через мобільний додаток ZEN.COM та завершіть верифікацію, щоб відновити дозволи.
Натисніть тут для порад щодо селфі-верифікації або наступних кроків, якщо обліковий запис заблоковано.
Якщо ви змінили номер, ми допоможемо вам його оновити. Дотримуйтесь цих кроків:
- Напишіть на hello@zen.com з електронної адреси, прив’язаної до вашого облікового запису ZEN.
- Якщо у вас більше немає доступу до цієї електронної пошти, зв’яжіться з нами з нової адреси. Ми перевіримо вашу особу.
- У повідомленні вкажіть:
- Ваш старий номер телефону.
- Ваш новий номер телефону з кодом країни (наприклад, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).