Якщо виникла проблема із завершеним платежем карткою ZEN, ви можете зв’язатися з нами, щоб оскаржити транзакцію. Після розгляду вашої справи ZEN.COM може ініціювати повернення коштів від вашого імені, якщо транзакція відповідає вимогам.
Повернення коштів — це процедура карткової платіжної системи, яка в певних ситуаціях може допомогти скасувати завершений платіж карткою, наприклад у разі:
- несанкціонованих транзакцій
- подвійного списання коштів
- неотримання товарів або послуг
- суперечок із продавцем
Перш ніж оскаржувати платіж, спробуйте спочатку вирішити проблему безпосередньо з продавцем. Зазвичай це швидше, а також може бути необхідною умовою для подання запиту на повернення коштів. Зберігайте підтвердження вашого спілкування з продавцем, як-от повідомлення, електронні листи, чеки, знімки екрана або відповідь продавця, оскільки це може допомогти під час розгляду вашої справи.
Усі активні клієнти ZEN.COM можуть оскаржувати завершені транзакції карткою ZEN, які відповідають вимогам. Платежі, які ще очікують на обробку або були відхилені, не підлягають поверненню коштів.
Як працює процес оскарження та повернення коштів
Коли ви повідомляєте про завершений платіж карткою ZEN, ZEN.COM перевіряє надані вами відомості.
Якщо транзакція відповідає вимогам, ZEN.COM може ініціювати повернення коштів від вашого імені. Після цього ми співпрацюємо з банком продавця та картковою платіжною системою, як-от Visa або Mastercard, щоб перевірити, чи слід скасувати платіж.
Як оскаржити платіж карткою ZEN
Щоб повідомити про завершену транзакцію карткою:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть завершену транзакцію карткою, про яку хочете повідомити. Транзакції, що очікують на обробку або були відхилені, не можна оскаржити в рамках процесу повернення коштів.
- Натисніть «Отримати допомогу», а потім виберіть «Зв’язатися зі службою підтримки».
- Повідомте нашій службі підтримки, що хочете оскаржити транзакцію та подати запит на розгляд щодо повернення коштів.
- Відповідайте на всі запитання щодо транзакції, щоб ми могли ефективно розглянути вашу справу.
Строки подання запиту на повернення коштів
У більшості випадків запит на повернення коштів можна подати щодо транзакцій, здійснених протягом 120 днів до подання оскарження.
Залежно від типу транзакції та обставин оскарження цей строк може бути продовжено.
Щоб не пропустити можливий кінцевий строк, зв’яжіться з нами, щойно помітите несанкціонований платіж або проблему з покупкою, яку продавець не допомагає вам вирішити.
Скільки часу може тривати повернення коштів
Після подання запиту на повернення коштів час, необхідний для розгляду справи, може відрізнятися. Він залежить від складності справи та доказів, наданих вами, продавцем та іншими залученими сторонами.
Загалом:
- початковий розгляд може тривати від кількох днів до кількох тижнів
- продавець зазвичай має визначений строк для надання відповіді з підтверджувальними доказами
- для розгляду складних суперечок може знадобитися додаткове розслідування, і їх вирішення може тривати кілька місяців
- ми можемо зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації або документів
Тому справи щодо повернення коштів можуть залишатися відкритими від кількох тижнів до кількох місяців, перш ніж буде ухвалено остаточне рішення.
Можливі результати
Платіж скасовано
Якщо докази підтверджують вашу вимогу, запит на повернення коштів схвалюється, а транзакція скасовується.
Платіж залишається дійсним
Якщо докази підтверджують позицію продавця, запит на повернення коштів відхиляється, а початкова транзакція залишається дійсною.
Потрібен додатковий розгляд
У деяких випадках перед ухваленням остаточного рішення потрібні додаткові докази або роз’яснення. Це може подовжити загальний строк розгляду.
Важливо знати
- Повернення коштів регулюється правилами та вимогами карткової платіжної системи.
- Кожна справа оцінюється індивідуально на основі наявних доказів.
- Строки вирішення можуть відрізнятися залежно від складності суперечки.
- Надання точної та повної інформації може сприяти своєчасному розгляду.
Якщо ви вважаєте, що транзакцію було здійснено без вашого дозволу, або виникла проблема з покупкою, зв’яжіться з нами якомога швидше, щоб обговорити доступні варіанти.