Якщо ви хочете скасувати оплату карткою або отримати повернення коштів на картку ZEN, подальші дії залежать від статусу платежу. У цьому посібнику пояснюється, що можна зробити з платежами в обробці та завершеними платежами, скільки зазвичай триває повернення коштів і що станеться, якщо вашу картку заблоковано або видалено.
Спочатку відкрийте застосунок ZEN.COM і перегляньте статус транзакції картки. Ви побачите "В обробці" або "Завершено". Для кожного статусу доступні різні варіанти дій.
Якщо статус оплати карткою — «В обробці»
Платіж в обробці ще не було повністю оброблено.
Скасувати платіж карткою в обробці може лише магазин, у якому ви здійснили покупку. ZEN.COM не може скасувати його від вашого імені.
Що буде далі:
- Після скасування платежу продавцем зазвичай потрібно від 1 до 10 днів, щоб кошти стали доступними. Переглянути статус платежу можна в історії транзакцій.
- Якщо цей термін минув, попросіть продавця надати роздруківку з платіжного термінала, яка підтверджує скасування транзакції. Документ має містити код авторизації. Надішліть фото цього документа нашій команді підтримки.
- Якщо продавець відмовляється повернути кошти за транзакцію, дочекайтеся її завершення та виконайте наведені нижче дії.
Варто знати
Якщо продавець повідомляє, що кошти буде повернено автоматично, і не може надати роздруківку з термінала, яка підтверджує скасування платежу, це зазвичай означає, що він узагалі не вимагатиме списання коштів. У такому разі термін дії платежу спливає автоматично, а кошти повертаються на ваш рахунок ZEN протягом 10–31 дня.
Якщо статус оплати карткою — «Завершено»
Завершений платіж уже було остаточно проведено.
Спочатку зв’яжіться безпосередньо з продавцем. Без цього кроку ZEN.COM не може подати спір до платіжної мережі.
Якщо продавець погоджується повернути кошти
- Повернення коштів зазвичай обробляється протягом 1–10 днів.
- Перевірте історію транзакцій, щоб дізнатися, чи вже надійшло повернення коштів.
- Якщо цей термін минув, попросіть продавця надати ARN (ідентифікаційний номер еквайра), щоб наша команда могла відстежити повернення коштів.
Якщо продавець відмовляється повертати кошти
У вас усе ще є варіанти дій, залежно від вашого тарифного плану ZEN.COM.
Якщо ви користуєтеся планом Good, ви можете повідомити про транзакцію, щоб ініціювати повернення платежу.
Як подати запит на повернення платежу:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть завершену транзакцію картки, про яку хочете повідомити.
- Натисніть «Отримати допомогу», а потім виберіть «Зв’язатися з підтримкою».
- Повідомте агентам нашого чату, що хочете повідомити про транзакцію, щоб ініціювати повернення платежу.
- Відповідайте на всі запитання щодо транзакції, щоб ми могли ефективно вам допомогти.
Якщо ви користуєтеся одним із платних тарифних планів ZEN.COM, ви можете повідомити про транзакцію в межах захисту покупок ZEN Care.
Як повідомити про транзакцію через ZEN Care:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть завершену транзакцію картки, про яку хочете повідомити.
- Натисніть «Отримати допомогу», а потім виберіть «ZEN Care».
- Опишіть, що сталося, і додайте всі документи, які можуть допомогти нам розглянути вашу справу.
Ви отримуватимете оновлення електронною поштою або через сповіщення в застосунку.
Див. також: