Якщо виникла проблема з завершеним платежем ZEN Card, ви можете зв’язатися з нами, щоб оскаржити транзакцію. Після розгляду вашої справи ZEN.COM може ініціювати чарджбек від вашого імені, якщо транзакція відповідає вимогам.
Чарджбек — це процес у мережі карток, який може допомогти скасувати завершений платіж карткою в певних ситуаціях, таких як:
- неавторизовані транзакції
- подвійні списання
- товари або послуги не отримані
- спори з продавцем
Перед тим, як оскаржувати платіж, спробуйте спочатку вирішити проблему безпосередньо з продавцем. Це зазвичай швидше і може бути необхідним перед подачею чарджбеку. Зберігайте докази вашого спілкування з продавцем, такі як повідомлення, електронні листи, чеки, скріншоти або відповідь продавця, оскільки це може допомогти у вашій справі.
Всі активні клієнти ZEN.COM можуть оскаржувати відповідні завершені транзакції ZEN Card. Платежі, які все ще перебувають у стані очікування або були відхилені, не підлягають чарджбеку.
Як працює процес оскарження та чарджбеку
Коли ви повідомляєте про завершений платіж ZEN Card, ZEN.COM перевіряє надані вами деталі.
Якщо транзакція відповідає вимогам, ZEN.COM може ініціювати чарджбек від вашого імені. Ми потім працюємо з банком продавця та мережею карток, такою як Visa або Mastercard, щоб перевірити, чи слід скасувати платіж.
Як оскаржити платіж ZEN Card
Щоб повідомити про завершену транзакцію карткою:
- Увійдіть до додатку ZEN.COM і відкрийте історію ваших транзакцій.
- Знайдіть завершену транзакцію карткою, яку хочете оскаржити. Транзакції в стані очікування або відхилені не можна оскаржувати через процес чарджбеку.
- Натисніть “Отримати допомогу”, потім оберіть “Зв’язатися зі службою підтримки”.
- Повідомте нашу службу підтримки, що ви хочете оскаржити транзакцію та подати запит на розгляд чарджбеку.
- Відповідайте на всі питання щодо транзакції, щоб ми могли ефективно розглянути вашу справу.
Термін подачі чарджбеку
У більшості випадків чарджбек можна подати за транзакціями, здійсненими протягом 120 днів до подання оскарження.
Залежно від типу транзакції та обставин спору цей термін може бути продовжений.
Щоб не пропустити можливий дедлайн, зв’яжіться з нами якнайшвидше після виявлення неавторизованого платежу або проблеми з покупкою, яку продавець не допомагає вирішити.
Скільки часу може зайняти чарджбек
Після подання чарджбеку час, потрібний для вирішення справи, може варіюватися. Це залежить від складності справи та наданих доказів вами, продавцем та іншими залученими сторонами.
Загалом:
- первинний розгляд може тривати від кількох днів до кількох тижнів
- продавець зазвичай має визначений період для надання підтверджуючих доказів
- складні спори можуть вимагати додаткового розслідування і займати кілька місяців
- ми можемо звернутися до вас за додатковою інформацією або документами
Через це справи з чарджбеком можуть залишатися відкритими від кількох тижнів до кількох місяців перед ухваленням остаточного рішення.
Можливі результати
Платіж скасовано
Якщо докази підтримують вашу претензію, чарджбек приймається, і транзакція скасовується.
Платіж залишається дійсним
Якщо докази підтримують позицію продавця, чарджбек відхиляється, і початкова транзакція залишається дійсною.
Потрібен додатковий розгляд
У деяких випадках потрібні додаткові докази або роз’яснення перед ухваленням остаточного рішення. Це може подовжити загальний термін розгляду.
Важливі речі, які слід знати
- Чарджбеки регулюються правилами та вимогами мереж карток.
- Кожна справа розглядається індивідуально на основі наявних доказів.
- Терміни вирішення можуть варіюватися залежно від складності спору.
- Надання точної та повної інформації може допомогти у своєчасному розгляді.
Якщо ви вважаєте, що транзакція була здійснена без вашої згоди, або виникла проблема з покупкою, зв’яжіться з нами якомога швидше, щоб обговорити доступні варіанти.