Ваш платіж картою було відхилено? Ми розуміємо, що це може бути несподіванкою, особливо коли ви намагаєтеся оплатити покупку в магазині. Хороша новина в тому, що більшість відмов мають просте пояснення і можуть бути швидко виправлені.
Поширені причини відмов у платежах карткою
Статус вашої картки або рахунку
-
Ваша картка заблокована або видалена
Перевірте статус вашої картки в додатку ZEN.COM. Якщо вона заблокована, ви можете розблокувати її. Якщо її було видалено, вам потрібно замовити нову. -
Ваша картка ще не активована
Активуйте вашу картку в додатку ZEN.COM перед першою оплатою. -
Ваша картка пошкоджена
Пошкоджена фізична картка може працювати ненадійно. Зазвичай замовлення заміни вирішує цю проблему. -
Ваш рахунок може потребувати оновлення
Перевірте, чи є у вас сповіщення в додатку ZEN.COM про оновлення даних рахунку. Деякі платежі можуть бути недоступні, доки ви не надасте необхідні дані.
Причини, пов’язані з валютою та продавцем
-
Продавець скасував замовлення
Іноді продавець скасовує покупку (наприклад, товар відсутній на складі) і повертає заблоковані кошти на ваш рахунок ZEN.
Якщо ви не очікували скасування, зв’яжіться з продавцем, щоб з’ясувати, що сталося. -
DCC Control захистив вас
Функція DCC Control блокує платежі з невигідним курсом обміну. Дізнайтеся більше про DCC тут. -
Продавець приймає лише кредитні картки
Картки ZEN є дебетовими, які деякі продавці (наприклад, готелі або прокат автомобілів) можуть не приймати. -
Обмежені або заборонені продавці
Платежі певним типам продавців, таким як деякі азартні компанії, заборонені через регуляції (зовнішнє посилання).
Кошти та ліміти
-
Недостатньо коштів на рахунку
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатній баланс. Деякі платежі, наприклад на автозаправках самообслуговування, вимагають вищої попередньої авторизації. Поповніть рахунок ZEN за потреби. -
Досягнуто денних лімітів на картку
Ви можете змінити денні ліміти платежів карткою в додатку, якщо потрібно.
Дані платежу та перевірка
-
Платіж не був підтверджений через 3D Secure
Підтвердіть платіж у додатку ZEN.COM, коли з’явиться повідомлення 3D Secure. -
Неправильні дані картки
Перевірте номер картки, дату закінчення терміну дії та CVV у додатку ZEN.COM. -
Введено неправильний PIN-код
Ви можете безпечно перевірити свій PIN-код у додатку.
Перевірки безпеки
-
Платіж заблоковано з міркувань безпеки
Для вашого захисту платежі деяким продавцям можуть бути тимчасово недоступні. Якщо це сталося, зачекайте 24 години перед повторною спробою.
Ще не впевнені, чому платіж було відхилено?
Якщо жодна з вищезазначених причин не підходить, зв’яжіться з нами, використовуючи наведені нижче варіанти. Ми допоможемо вам з’ясувати, що сталося, та підкажемо подальші кроки.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.