Ако има проблем с извършено плащане с карта ZEN, можете да се свържете с нас, за да оспорите транзакцията. След като разгледа случая ви, ZEN.COM може да започне процедура по възстановяване на сумата от картовата схема от ваше име, ако транзакцията отговаря на условията.
Възстановяването на сума е процес, извършван от картовата схема, който в определени ситуации може да помогне за отмяна на извършено плащане с карта, например:
- неоторизирани транзакции
- дублирани таксувания
- неполучени стоки или услуги
- спорове с търговец
Преди да оспорите плащане, опитайте първо да разрешите проблема директно с търговеца. Това обикновено е по-бързо и може да се изисква, преди да бъде подадено искане за възстановяване на сумата. Запазете доказателства за комуникацията си с търговеца, като съобщения, имейли, касови бележки, екранни снимки или отговора на търговеца, тъй като те могат да помогнат по случая ви.
Всички активни клиенти на ZEN.COM могат да оспорват отговарящи на условията извършени транзакции с карта ZEN. Плащания, които все още са в процес на обработка или са били отхвърлени, не отговарят на условията за възстановяване на сумата.
Как работи процесът по оспорване и възстановяване на сумата
Когато съобщите за извършено плащане с карта ZEN, ZEN.COM преглежда предоставените от вас данни.
Ако транзакцията отговаря на условията, ZEN.COM може да започне процедура по възстановяване на сумата от ваше име. След това работим с банката на търговеца и картовата схема, като Visa или Mastercard, за да проверим дали плащането трябва да бъде отменено.
Как да оспорите плащане с карта ZEN
За да подадете сигнал за извършена транзакция с карта:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Намерете извършената транзакция с карта, за която искате да подадете сигнал. Транзакции, които са в процес на обработка или са били отхвърлени, не могат да бъдат оспорвани чрез процеса по възстановяване на сумата.
- Докоснете „Получаване на помощ“, след което изберете „Свързване с екипа за поддръжка“.
- Уведомете екипа ни за поддръжка, че искате да оспорите транзакцията и да поискате разглеждане за възстановяване на сумата.
- Отговорете на всички въпроси относно транзакцията, за да можем да разгледаме случая ви възможно най-ефективно.
Срокове за възстановяване на сумата
В повечето случаи може да бъде подадено искане за възстановяване на сумата за транзакции, извършени в рамките на 120 дни преди подаването на оспорването.
В зависимост от вида на транзакцията и обстоятелствата по спора този срок може да бъде удължен.
За да не пропуснете възможен краен срок, свържете се с нас веднага щом забележите неоторизирано плащане или проблем с покупка, за който търговецът не ви помага.
Колко време може да отнеме възстановяването на сумата
След подаване на искането за възстановяване на сумата необходимото време за разрешаване на случая може да варира. То зависи от сложността на случая и от предоставените от вас, търговеца и други участващи страни доказателства.
Като цяло:
- първоначалният преглед може да отнеме от няколко дни до няколко седмици
- обикновено търговецът разполага с определен срок, в който да отговори с подкрепящи доказателства
- при сложни спорове може да е необходимо допълнително разследване и разрешаването им може да отнеме няколко месеца
- може да се свържем с вас за допълнителна информация или документи
Поради това случаите за възстановяване на сума може да останат отворени от няколко седмици до няколко месеца, преди да бъде взето окончателно решение.
Възможни резултати
Плащането е отменено
Ако доказателствата подкрепят твърдението ви, искането за възстановяване на сумата е одобрено и транзакцията е отменена.
Плащането остава валидно
Ако доказателствата подкрепят позицията на търговеца, искането за възстановяване на сумата е отхвърлено и първоначалната транзакция остава валидна.
Необходим е допълнителен преглед
В някои случаи са необходими допълнителни доказателства или уточнения, преди да бъде взето окончателно решение. Това може да удължи общия срок.
Важна информация
- Възстановяванията на суми се регулират от правилата и изискванията на картовите схеми.
- Всеки случай се оценява индивидуално въз основа на наличните доказателства.
- Сроковете за разрешаване могат да варират в зависимост от сложността на спора.
- Предоставянето на точна и пълна информация може да помогне за навременния преглед.
Ако смятате, че транзакция е извършена без ваше разрешение или има проблем с покупка, свържете се с нас възможно най-скоро, за да обсъдим наличните възможности.