Беше ли отказано плащането с вашата карта? Разбираме, че това може да бъде изненадващо, особено когато се опитвате да платите в магазин. Добрата новина е, че повечето от отказите имат просто обяснение и могат да бъдат отстранени бързо.
Чести причини за отказ на плащания с карта
Статус на вашата карта или сметка
-
Вашата карта е блокирана или премахната
Проверете статуса на картата си в приложението ZEN.COM. Ако е блокирана, можете да я отключите. Ако е премахната, ще трябва да поръчате нова. -
Картата ви все още не е активирана
Активирайте картата си в приложението ZEN.COM преди да направите първото плащане. -
Картата ви е повредена
Повредена физическа карта може да не работи надеждно. Поръчването на заместваща карта обикновено решава този проблем. -
Вашата сметка може да изисква актуализация
Проверете дали имате известия в приложението ZEN.COM за актуализиране на данните на сметката си. Някои плащания може да са недостъпни, докато не предоставите необходимата информация.
Причини, свързани с валута и търговец
-
Търговецът отмени поръчката
Понякога търговецът отменя покупката (например, ако артикулът е изчерпан) и освобождава задържаните средства обратно във вашата ZEN сметка.
Ако не сте очаквали отмяната, свържете се с търговеца, за да потвърдите какво се е случило. -
DCC Control ви защити
Функцията DCC Control блокира плащания с неблагоприятни обменни курсове. Научете повече за DCC тук. -
Търговецът приема само кредитни карти
Картите ZEN са дебитни карти, които някои търговци (например хотели или коли под наем) може да не приемат. -
Ограничени или забранени търговци
Плащания към определени видове търговци, като конкретни хазартни компании, са забранени поради регулации (външна връзка).
Средства и лимити
-
Недостатъчно налични средства
Уверете се, че имате достатъчно баланс в сметката си. Някои плащания, като на самообслужващи бензиностанции, изискват по-висока предварителна авторизация. Заредете сметката си в ZEN, ако е необходимо. -
Дневните лимити на картата са достигнати
Можете да коригирате дневните лимити за плащания с карта в приложението, ако е необходимо.
Данни за плащане и потвърждение
-
Плащането не беше потвърдено с 3D Secure
Потвърдете плащането в приложението ZEN.COM, когато видите известие за 3D Secure. -
Грешни данни за картата
Проверете отново номера на картата, датата на валидност и CVV в приложението ZEN.COM. -
Въведен е грешен ПИН
Можете безопасно да проверите своя ПИН в приложението.
Проверки за сигурност
-
Плащането е блокирано поради съображения за сигурност
За ваша защита плащанията към някои търговци може временно да не са достъпни. Ако това се случи, изчакайте 24 часа преди да опитате отново.
Все още не сте сигурни защо беше отказано?
Ако никоя от горните причини не важи за вас, свържете се с нас чрез опциите по-долу. Ще ви помогнем да проверите какво се е случило и ще ви насочим към следващите стъпки.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.