Плащането с моята ZEN карта беше отказано

Плащането с вашата карта беше отказано? Разбираме, че това може да бъде изненадващо, особено когато се опитвате да платите в магазина. Добрата новина е, че повечето отхвърляния имат просто обяснение и могат да бъдат поправени бързо.

Чести причини за отказ на плащания с карта

Статус на вашата карта или акаунт

• Вашата карта е блокирана или премахната
  Проверете статуса на картата си в приложението ZEN.COM. Ако е блокирана, можете да я отблокирате. Ако е премахната, ще трябва да поръчате нова.
• Картата ви все още не е активирана
  Активирайте картата си в приложението ZEN.COM преди да направите първото плащане.
• Картата ви е повредена
  Повредена физическа карта може да не работи надеждно. Поръчването на заместваща карта обикновено решава този проблем.

Причини, свързани с валутата и търговеца

• Търговецът е отменил поръчката
  Понякога търговецът отменя покупката (например, ако артикулът е изчерпан) и освобождава задържаните средства обратно във вашия ZEN акаунт.
  Ако не сте очаквали анулирането, свържете се с търговеца, за да потвърдите какво се е случило.
• DCC Control ви е защитил
  Ако DCC Control е активиран, той може да блокира плащания с неблагоприятни обменни курсове. Научете повече за DCC тук.
• Търговецът приема само кредитни карти
  ZEN картите са дебитни карти, които някои търговци (например хотели или коли под наем) може да не приемат.
• Ограничени или забранени търговци
  Плащания към определени типове търговци, като конкретни хазартни компании, не са разрешени поради регулации (външна връзка).

Средства и лимити

• Недостатъчно налични средства
  Уверете се, че имате достатъчно баланс в акаунта си. Някои плащания, като на самообслужващи бензиностанции, изискват по-висока сума за предварително разрешение. Заредете своя ZEN акаунт при нужда.
• Дневните лимити на картата са достигнати
  Можете да коригирате дневните лимити за плащания с карта в приложението, ако е необходимо.

Данни за плащането и проверка

• Грешни данни за картата
  Проверете отново номера на картата, датата на изтичане и CVV в приложението ZEN.COM.
• Въведен е грешен ПИН код
  Можете безопасно да проверите своя ПИН в приложението.

Проверки за сигурност

• Транзакцията е блокирана поради съображения за сигурност
  За ваша защита плащанията към някои търговци може временно да не са налични. Ако това се случи, изчакайте 24 часа преди да опитате отново.

Все още не сте сигурни защо беше отказано?

Ако никоя от горните причини не важи, свържете се с нас чрез посочените по-долу опции. Ще ви помогнем да разберете какво се е случило и ще ви насочим към следващите стъпки.