Разбираме, че никой не обича да чака пари. Първо проверете времето за обработка и данните за превода. Ако преводът вече е трябвало да пристигне, банката на подателя може да го проследи.
Преди да започнете
Уверете се, че чакате превод към сметката си в ZEN, а не възстановяване на сума по картата си в ZEN.
Ако чакате възстановяване на сума по плащане с карта, важат различни срокове. Научете повече тук: Искам да отменя или възстановя плащане с карта
1. Проверете стандартните срокове за превод
Сравнете времето от изпращането на превода със стандартните ни срокове за обработка.
Ако все още е в рамките на стандартния срок за обработка, преводът може все още да е в процес на изпращане.
2. Проверете хронологията на транзакциите си
Отворете приложението ZEN.COM и проверете хронологията на транзакциите си. Преводът може да се появи сред останалите транзакции, така че лесно може да бъде пропуснат.
Ако някои функции в профила ви са ограничени или виждате „Отключете транзакцията“ до входящия превод, вижте:
- Моята сметка в ZEN, парите ми или някои функции са блокирани
- Защо виждам „Отключете транзакцията“ в приложението си ZEN.COM?
3. Поискайте от подателя потвърждение за превода
Когато получите потвърждението, проверете:
- Дата на сетълмент: показва кога парите са напуснали банката на подателя. Ако в потвърждението няма дата на сетълмент, преводът все още може да е в банката на подателя.
- Сметка или номер на картата на получателя: уверете се, че съвпада с номера на сметката или картата, показан в приложението ви ZEN.COM за съответния тип превод.
Ако подателят е използвал грешен номер на сметка, средствата ще бъдат автоматично върнати на подателя в посочените тук срокове.
4. Проверете данните за вашия тип превод
Уверете се, че подателят е използвал правилните данни:
- SEPA преводи: използвайте сметката, показана в раздела „Вътрешни“ за EUR в приложението ви ZEN.COM. Номерът на сметката (IBAN) започва с LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT преводи: използвайте сметката, показана в раздела „Международни“ за избраната валута в приложението ви ZEN.COM. Номерът на сметката започва с GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Местни преводи: използвайте сметката, показана в раздела „Вътрешни“ за избраната валута. Все още не всички валути поддържат местни преводи.
- Преводи към номер на карта: използвайте номера на картата си в ZEN, показан в приложението ZEN.COM. Никога не споделяйте с подателя срока на валидност или CVC/CVV кода на картата си.
- Вътрешни преводи: за да получите превод от ZEN Buddies в личната си сметка в ZEN, използвайте телефонния номер, свързан с профила ви. За бизнес сметка в ZEN използвайте сметката, показана в раздела „Международни“ за избраната валута в приложението ви ZEN.COM. Номерът на сметката започва с GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Научете тук как да проверите номера на сметката си в ZEN.
5. Поискайте от подателя да проследи превода
Ако стандартният срок за обработка е изтекъл от датата на сетълмент и парите все още не са пристигнали, помолете подателя да се свърже с банката си.
Банката на подателя може да проследи превода чрез вътрешните си системи.
6. Свържете се с нас, ако преводът все още липсва
Ако банката на подателя потвърди, че преводът е изпратен правилно, но все още не е достигнал сметката ви в ZEN, свържете се с нас и споделете потвърждението за превода.
Уверете се, че на един файл или снимка се виждат:
- номерът на сметката и името на подателя
- вашето име и номерът на сметката или картата, използван от подателя
- датата на сетълмент
- изпратената сума и валута
Нуждаете се от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от служител на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате Помощния център, за да започнете чат.
- по имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата сметка в ZEN.
Вижте също: