Tyto chyby se mohou zobrazit, pokud se aplikace ZEN.COM nemůže správně připojit, aplikace nebo software vašeho zařízení potřebuje aktualizaci nebo došlo k dočasnému problému se službou.
Co dělat
Vyzkoušejte tyto kroky v uvedeném pořadí. Po každém kroku se zkuste znovu přihlásit:
- Na stránce se stavem služeb ZEN.COM zkontrolujte, zda v současné době nedochází k nějakým problémům.
- Pokud používáte VPN nebo proxy server, vypněte je.
- Aktualizujte aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi.
- Aktualizujte operační systém svého zařízení.
- Restartujte zařízení.
- Znovu nainstalujte aplikaci ZEN.COM.
Opětovná instalace aplikace nesmaže váš účet ZEN. Odstraní pouze soubory aplikace ze zařízení a po její opětovné instalaci se můžete znovu přihlásit.
Pokud problém po provedení těchto kroků přetrvává, kontaktujte podporu ZEN.COM a přiložte:
- snímek obrazovky s chybou
- telefonní číslo, které používáte k přihlašování
- model svého zařízení
- verzi operačního systému
- verzi aplikace ZEN.COM
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že má aplikace ZEN.COM na vašem mobilním zařízení povolené zasílání push oznámení.
- v chatu centra nápovědy ZEN.COM. Chat zahájíte výběrem tlačítka zobrazeného v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.