Tato zpráva se zobrazí, když ZEN.COM nemůže ověřit zařízení, které používáte, a proto je přístup z tohoto zařízení dočasně pozastaven.
Co dělat
- Pokud jste několikrát zadali nesprávný SMS kód nebo přístupový kód, před dalším pokusem chvíli počkejte. Opakované pokusy mohou dobu čekání prodloužit.
- Aktualizujte aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi a zkuste se znovu přihlásit.
Zpráva se může zobrazit také kvůli dočasnému technickému problému, pokud se nacházíte v zemi, kde je přístup k ZEN.COM omezen, nebo pokud nastavení vašeho zařízení či aplikace brání ověření.
Pokud se zpráva zobrazuje opakovaně, kontaktujte podporu ZEN.COM a uveďte:
- snímek obrazovky se zprávou
- telefonní číslo, které používáte k přihlášení, včetně kódu země, například +49, +44 nebo +48
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nezmeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push notifikace.
- v chatu centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.