Pokud je tlačítko „Exportovat výpis“ šedé, obvykle to znamená, že výpis ještě není připravený. Zde je, co zkontrolovat.
Proč nemůžete vygenerovat výpis
Výpis je k dispozici pouze tehdy, když je měsíc úplně uzavřený a všechny transakce jsou vyrovnané. Tlačítko může zůstat neaktivní nebo transakce nemusí být viditelné ve výpisu, pokud:
- V dané konkrétní měně nejsou žádné transakce.
- Některé transakce jsou stále čekající. Ve výpisu se zobrazují pouze dokončené transakce.
- Měsíc ještě neskončil. Výpis lze vygenerovat pouze za celé, dokončené měsíce.
Například listopadový výpis se zobrazí na začátku prosince.
Pokud potřebujete výpis za aktuální měsíc (před jeho koncem), náš tým podpory vám jej může vytvořit.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v ZEN.COM aplikaci v chatu podpory (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojení k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povolení k zasílání push notifikací na vašem mobilním zařízení.
- v chatu ZEN.COM Help Center. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.
Viz také: Jak stáhnout výpis z účtu