Je to vzácné, ale zůstatek na vašem účtu ZEN může klesnout pod nulu. Když se to stane, částka, kterou dlužíte, je automaticky pokryta vaším dalším vkladem, například dobitím nebo příchozím převodem. Dokud není zůstatek opět kladný, některé funkce účtu mohou být dočasně omezeny.
Jak může vzniknout záporný zůstatek
-
Zpožděné platby kartou.
Někteří obchodníci zpracovávají platby kartou později, než se očekávalo. Pokud původní zadržení vašich finančních prostředků již vypršelo a vy jste peníze použili na jiné transakce, může vyrovnání platby způsobit záporný zůstatek. -
Předautorizace s vyšší konečnou částkou.
Místa jako hotely, půjčovny aut, aplikace pro spolujízdu nebo veřejná doprava často nejprve provedou předautorizaci a poté vyrovnají konečnou částku. Pokud je konečná částka vyšší než původní zadržení, může to vytvořit záporný zůstatek. -
Vrácení cashbacku.
Pokud nákup není potvrzen obchodníkem nebo nebyla splněna pravidla cashbacku, může být cashback, který jste dříve obdrželi, vrácen zpět. To může způsobit záporný zůstatek. -
Vrácení finančních prostředků připsaných omylem.
Pokud byly na váš účet omylem připsány finanční prostředky, mohou být vráceny v souladu s našimi Podmínkami. To může vytvořit dočasný záporný zůstatek.
Více informací o záporném zůstatku v ZEN.COM najdete v bodě 6 Podmínek ZEN pro individuální uživatele nebo Podmínek ZEN pro obchodní uživatele.
Jak opravit záporný zůstatek
Dobijte si účet nebo proveďte příchozí převod. Jakmile bude váš zůstatek opět kladný, váš účet se vrátí do normálního stavu.
Pokud si nejste jisti, proč váš zůstatek klesl do záporných hodnot, nebo potřebujete pomoc s jeho obnovením, můžete kontaktovat náš tým podpory.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v chat podpoře aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Help Center ZEN.COM. Vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center pro zahájení chatu.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, zašlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.