Det betyder normalt, at du forsøger at logge ind med et andet telefonnummer end det, der er knyttet til din ZEN-konto.
Det skal du gøre
- Prøv at logge ind med det telefonnummer, du tidligere brugte til din ZEN-konto.
- Hvis du ikke kan huske, hvilket telefonnummer du brugte, eller ikke længere har adgang til det, kan du se: Jeg har ikke længere adgang til mit gamle telefonnummer
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende pushnotifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises nederst til højre på skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.