Får du ikke SMS-koden, når du vil logge ind i ZEN.COM-appen? Her er de mest almindelige årsager til, at beskeden måske ikke kommer frem, og hvad du kan gøre for at løse det.
1. Tjek dit telefonnummer.
Sørg for, at du har indtastet det korrekte telefonnummer i ZEN.COM-appen. En lille tastefejl kan forhindre, at koden bliver leveret.
2. Tjek om dit land er understøttet.
Hvis dit telefonnummer eller din nuværende placering er i et land, hvor ZEN.COM ikke er tilgængeligt, kan SMS-levering fejle.
3. Gennemgå dine telefons SMS-indstillinger.
Nogle enheder blokerer beskeder fra ukendte eller automatiske afsendere. Tjek om:
- beskedfiltrering eller spam-beskyttelse er aktiveret,
- mappen Spam indeholder beskeder fra ZEN.COM,
- din indbakke har plads til at modtage nye beskeder.
4. Deaktiver apps, der kan blokere beskeder.
VPN’er, filtreringsværktøjer eller andre netværksrelaterede apps kan nogle gange blokere indkommende tekstbeskeder. Sluk for dem og prøv igen.
5. Tjek dit SIM-kort og mobilnetværk.
Genstart din enhed for at opdatere forbindelsen til din netværksudbyder.
Hvis muligt, indsæt dit SIM-kort i en anden enhed. Det hjælper med at udelukke enhedsproblemer.
Du kan også kontakte din mobiludbyder for at bekræfte, at der ikke er nedbrud eller blokeringer på beskeder fra automatiske afsendere.
6. Anmod om en ny kode.
Du kan trykke på “Send igen” efter et par sekunder på login-skærmen. For nogle lande kan du vælge at få koden tilsendt via WhatsApp i stedet for en SMS-besked.
To-trinsbekræftelse via tekstbesked er påkrævet for din sikkerhed og kan ikke springes over.
Modtager du stadig ikke koden?
Hvis du har prøvet alt ovenfor, og koden stadig ikke kommer frem, kontakt vores Supportteam. Vi hjælper dig med at få adgang til din konto på en sikker måde.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpcenter chat. Vælg knappen nederst til højre på skærmen, når du besøger vores Hjælpcenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto.
Se også: