Denne meddelelse vises, når ZEN.COM ikke kan bekræfte den enhed, du bruger, så adgangen fra denne enhed er midlertidigt sat på pause.
Hvad skal du gøre?
- Hvis du har indtastet en forkert SMS-kode eller adgangskode flere gange, skal du vente, før du prøver igen. Gentagne forsøg kan forlænge ventetiden.
- Opdatér ZEN.COM-appen til den nyeste version, og prøv at logge ind igen.
Meddelelsen kan også blive vist på grund af et midlertidigt teknisk problem, hvis du befinder dig i et land, hvor adgangen til ZEN.COM er begrænset, eller hvis din enheds- eller appopsætning forhindrer bekræftelse.
Hvis meddelelsen bliver ved med at blive vist, skal du kontakte ZEN.COM Support og inkludere:
- et skærmbillede af meddelelsen
- det telefonnummer, du bruger til at logge ind, inklusive landekoden, f.eks. +49, +44 eller +48
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den estimerede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende pushnotifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.