Denne fejl betyder normalt, at ZEN.COM-appen ikke kan oprette forbindelse til serveren. Det kan skyldes et problem med internetforbindelsen eller et midlertidigt problem med tjenesten.
Hvad du skal gøre
Prøv disse trin for at genoprette forbindelsen:
- Sørg for, at Flytilstand er slået fra.
- Kontrollér din internetforbindelse ved at åbne et andet websted.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om en af forbindelserne fungerer.
- Slå din VPN eller proxy fra, hvis du bruger en.
- Sørg for, at din enheds operativsystem og ZEN.COM-appen er opdateret til de nyeste versioner.
Prøv at logge ind igen efter hvert trin.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du gennemser vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.