Disse fejl kan vises, hvis ZEN.COM-appen ikke kan oprette korrekt forbindelse, hvis din app eller enhedens software skal opdateres, eller hvis der midlertidigt er problemer med tjenesten.
Hvad du skal gøre
Prøv disse trin i rækkefølge. Prøv at logge ind igen efter hvert trin:
- Tjek statussiden for ZEN.COM-tjenesten for eventuelle aktuelle problemer.
- Deaktivér VPN eller proxy, hvis du bruger en.
- Opdatér ZEN.COM-appen til den nyeste version.
- Opdatér din enheds operativsystem.
- Genstart din enhed.
- Geninstallér ZEN.COM-appen.
Geninstallation af appen sletter ikke din ZEN-konto. Den fjerner kun appfilerne fra din enhed, og du kan logge ind igen, når du har geninstalleret den.
Hvis problemet fortsætter efter disse trin, skal du kontakte ZEN.COM-support og vedhæfte:
- et skærmbillede af fejlen
- det telefonnummer, du bruger til at logge ind
- modellen på din enhed
- versionen af dit operativsystem
- din version af ZEN.COM-appen
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den estimerede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.